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工商银行2025秋招群面模拟题及高分话术广东地区
一、案例分析题（3题，每题20分，共60分）
1.题目：
工商银行广东省分行计划在2025年下半年推出“粤商贷”专项普惠金融贷款产品，旨在支持广东地区中小企业数字化转型。然而，在产品推广过程中，遇到以下问题：
-部分中小企业对线上贷款流程不熟悉，导致申请效率低下；
-传统信贷审批流程冗长，与中小企业“快贷”需求矛盾；
-广东地区中小企业贷款需求多样化，现有产品难以覆盖所有行业。
请结合广东经济特点（如制造业、外贸、跨境电商等），提出解决方案，并说明如何平衡风险与效率。
2.题目：
随着粤港澳大湾区建设深入推进，工商银行广东省分行某支行发现，跨境业务需求激增，但客户对跨境汇款、汇率风险管理等服务认知不足。同时，该地区中小企业普遍存在“轻资产”特点，传统银行风控模型难以适用。
请分析该支行可采取哪些营销策略和服务创新，以提升跨境业务渗透率，并针对中小企业“轻资产”特点优化风控方案。
3.题目：
广东省某城市计划打造“数字金融街”，工商银行拟参与其中，提供智能银行、供应链金融等综合服务。但面临以下挑战：
-地方政府希望项目快速落地，银行需兼顾合规性与效率；
-街区商户对金融科技接受度不一，传统金融服务仍有需求；
-如何通过金融科技赋能实体经济，同时避免同质化竞争。
请设计一套整合方案，并说明如何与政府、商户多方协同推进。
二、无领导小组讨论题（2题，每题20分，共40分）
1.题目：
广东省政府提出“十四五”期间要推动绿色金融发展，鼓励银行加大对新能源、节能环保等行业的信贷投放。工商银行内部对此存在不同意见：
-部分员工认为绿色信贷风险较高，可能影响短期利润；
-另一部分员工则主张银行应承担社会责任，提前布局绿色金融赛道；
-广东地区产业结构以传统制造业为主，如何平衡绿色转型与地方经济稳定。
请小组讨论后达成共识，并提出具体实施建议。
2.题目：
粤港澳大湾区金融合作日益深化，工商银行广东省分行需制定策略应对外资银行的竞争。某小组收到以下信息：
-外资银行在财富管理、投行业务方面优势明显；
-广东客户对本地化服务（如方言服务、熟悉本地政策）需求强烈；
-工商银行在零售客户基础、网点布局上有优势，但数字化转型滞后。
请小组讨论后，提出差异化竞争策略，并说明如何发挥自身优势。
三、角色扮演题（1题，20分）
题目：
工商银行广东省分行某支行接到客户投诉：某企业反映在申请“粤商贷”时，审批流程过长，且被要求提供过多不必要的抵押物。客户认为银行“官僚主义”，影响经营。
请扮演大堂经理，现场处理客户投诉，并说服客户接受银行调整后的解决方案（如引入线上审批、优化风控模型等）。
答案及解析
一、案例分析题
1.答案：
解决方案：
-针对线上流程不熟悉问题：
-推出“粤商贷”操作指南短视频（粤语版），通过微信公众号、抖音等平台传播；
-设立“一对一”线上客服辅导，帮助客户完成注册、认证等步骤。
-优化审批流程：
-引入AI风控系统，通过大数据分析企业信用、经营数据，实现秒级审批；
-对核心客户试点“白名单”制度，无需额外抵押即可快速放款。
-产品多样化：
-推出“粤商贷”子产品，如“制造业专项贷”“跨境电商贷”，匹配不同行业需求；
-与地方政府合作，对特定行业（如新能源汽车）提供利率补贴。
解析：
-紧扣广东经济特点，如制造业占比高，需针对性设计产品；
-强调科技赋能，符合工商银行数字化转型战略；
-平衡风险与效率，兼顾银行利益与客户需求。
2.答案：
营销策略：
-提升认知：
-举办“跨境金融知识讲座”，联合海关、商会组织线下活动；
-制作“跨境汇款避坑指南”，通过公众号推送。
-服务创新：
-推出“跨境E贷”，支持跨境电商企业基于订单融资；
-开发实时汇率监控工具，帮助客户规避汇率风险。
风控优化：
-引入供应链金融模式，以核心企业信用为背书，降低中小企业融资门槛；
-利用区块链技术确权，解决“轻资产”企业风控难题。
解析：
-结合粤港澳大湾区政策，突出跨境业务优势；
-针对“轻资产”问题，提出创新风控方案，体现专业性。
3.答案：
整合方案：
-与政府协同：
-提供数字化方案设计，协助政府制定“数字金融街”发展规划；
-承接政府订单，如智能政务服务平台建设。
-商户服务：
-设立“金融街专属柜台”，保留传统服务窗口；
-推出“街商管家”APP，整合贷款、支付、理财等功能。
-科技赋能实体经济：
-通过供应链金融支持街区供应链上下游企业；
-开展场景金融试点，如“租金贷”“设备分期”等。
解析：
-强调多方共赢，体现银行社会责任；
-结合广东数
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