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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度物业管理法规第五章物业投诉处理合同
甲方（物业服务企业名称）：____________________
地址：____________________
法定代表人：____________________
乙方（业主委员会名称）：____________________
地址：____________________
法定代表人：____________________
鉴于甲方为____________________物业管理区域提供物业服务，乙方为该物业管理区域的业主委员会，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就2025年度物业管理法规第五章物业投诉处理事项达成如下协议：
一、适用范围
1.本协议适用于2025年度物业管理区域内的物业投诉处理。
2.本协议未尽事宜，双方另行协商解决。
二、投诉处理原则
1.甲方应认真受理乙方的物业投诉，及时进行调查和处理。
2.甲方在处理物业投诉时，应遵循合法、公平、公正的原则。
3.甲方应及时向乙方反馈处理结果。
三、投诉内容及形式
1.投诉内容应包括但不限于：
（1）物业设施设备损坏、维修等问题；
（2）物业管理服务不到位的问题；
（3）业主之间发生纠纷的问题；
（4）其他影响物业管理秩序和业主生活的问题。
（1）投诉人姓名、联系方式；
（2）投诉时间；
（3）投诉事由；
（4）投诉要求。
四、投诉处理程序
1.乙方将投诉书面提交甲方，甲方收到投诉后应在3个工作日内予以确认。
2.甲方应在接到投诉后7个工作日内对投诉事项进行调查处理。
3.甲方在处理过程中，如需与投诉人进一步沟通，应在1个工作日内与投诉人取得联系。
4.甲方应在处理完毕后3个工作日内向乙方书面反馈处理结果。
五、争议解决
1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。
2.协商不成时，任何一方均可向物业管理区域所在地的仲裁委员会申请仲裁。
3.任何一方对仲裁委员会的仲裁决定应予以履行。
六、其他
1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
2.本协议自双方签字盖章之日起生效。
七、签署页
甲方（物业服务企业名称）：
法定代表人（或授权代表）签字：____________________
年月日
乙方（业主委员会名称）：
法定代表人（或授权代表）签字：____________________
年月日
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