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建设银行黑河市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行黑河市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题1（2分）：在建设银行黑河市分行实习期间，面对客户提出的无理投诉，你认为最恰当的处理方式是？

A.坚持银行规定，不予让步

B.略作安抚，迅速结束对话

C.理解客户情绪，耐心解释并寻求解决方案

D.直接上报领导，避免个人承担责任

题2（2分）：黑河地区冬季漫长寒冷，某客户因天气原因无法及时还款，银行工作人员应优先考虑？

A.严格执行罚息政策

B.提供延期还款选项，但需额外担保

C.忽略还款问题，避免银行损失

D.建议客户转向其他金融机构

题3（2分）：建设银行强调“以客户为中心”，以下行为最符合这一价值观的是？

A.通过简化流程提高客户效率

B.限制非优质客户的服务额度

C.优先处理领导交办的业务

D.推广高收益产品而忽略客户需求

题4（2分）：黑河市某企业申请贷款时提供不实资料，银行工作人员应如何应对？

A.快速放款以完成业绩指标

B.严格审查，拒绝违规操作

C.私下收受好处，快速放款

D.帮助企业“优化”资料以通过审批

题5（2分）：建设银行黑河分行组织公益活动时，员工小张因工作繁忙选择不参加，你认为他的做法？

A.合理，个人时间应优先

B.不符合银行企业社会责任理念

C.可理解，但应主动弥补

D.无所谓，只要业绩达标即可

题6（2分）：面对黑河地区偏远社区客户的金融需求，银行应采取何种策略？

A.坚持网点标准化，不降低服务门槛

B.委托第三方代理，减少银行投入

C.开发移动银行服务，覆盖农村市场

D.放弃该区域，集中资源发展城市业务

题7（2分）：建设银行倡导“诚信合规”，以下行为最能体现这一价值观的是？

A.发现同事违规操作，及时举报

B.为完成指标，默许部分瑕疵行为

C.对客户隐瞒产品风险

D.接受企业宴请以换取业务合作

题8（2分）：黑河市某支行因业绩压力，鼓励员工多推销高息产品，你认为这种做法？

A.合理，业绩是检验工作的标准

B.不妥，可能损害客户利益

C.无所谓，只要不违规即可

D.必须支持，银行需要利润增长

题9（2分）：建设银行强调“稳健经营”，在黑河市经济下行周期，银行应优先保障？

A.高端客户利益，放弃普惠业务

B.风险控制，减少信贷投放

C.短期利润，加速业务扩张

D.员工奖金，维持团队士气

题10（2分）：针对黑河市小微企业融资难问题，建设银行推出专项扶持政策，你认为其意义在于？

A.提升银行社会形象，吸引客户

B.符合国家政策导向，推动地方发展

C.增加中间业务收入，提高利润

D.展示银行担当，增强员工认同感

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题11（3分）：建设银行黑河分行在服务农村客户时，应注重哪些方面？

A.语言通俗易懂，避免专业术语

B.提供上门服务，解决交通不便问题

C.强调产品收益，忽视风险提示

D.结合当地产业，开发特色金融产品

E.定期培训，提升员工对农村业务的认知

题12（3分）：银行员工在工作中遭遇客户辱骂，合理应对方式包括？

A.保持冷静，避免正面冲突

B.立即报警，维护银行尊严

C.记录情况，后续上报处理

D.换班休息，避免情绪化反应

E.私下报复，以牙还牙

题13（3分）：建设银行倡导“合规创造价值”，以下哪些行为符合要求？

A.严格执行反洗钱制度

B.为业绩达标，适当放宽审批标准

C.对敏感客户加强尽职调查

D.员工之间互相提醒合规风险

E.接受媒体采访，宣传合规文化

题14（3分）：黑河市经济转型期，银行支持地方产业升级时，应考虑？

A.优先支持政府指定项目

B.评估产业前景，避免盲目投资

C.提供综合金融服务，助力企业转型

D.限制民营企业，扶持国企优先

E.定期走访企业，了解实际需求

题15（3分）：建设银行黑河分行组织团建活动，以下哪些目的合理？

A.增强团队凝聚力，提升协作效率

B.强化企业文化，传递银行价值观

C.帮助员工减压，提高工作积极性

D.为员工晋升提供评价依据

E.营造竞争氛围，促进业务发展

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

题16（2分）：银行员工可以私下向客户推荐高佣金产品，只要不违反明文规定即可。

（正确/错误）

题17（2分）：黑河市某支行因业绩未达标，集体抵制新员工入职，这种做法合理。

（正确/错误）

题18（2分）：建设银行要求员工对客户信息保密，但在紧急情况下可向媒体披露。

（正确/错误）

题19（2分）：银行员工接受客户赠送的名牌手表，只要事后上交公司即