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城管协管员培训课件

20XX

汇报人：XX

目录

01

城管协管员职责

02

培训课程内容

03

培训方法与手段

04

培训效果评估

05

培训管理与支持

06

未来发展方向

城管协管员职责

PART01

城市管理法规

城管协管员需熟悉市容环境卫生管理条例，确保城市街道清洁，无乱堆乱放现象。

市容环境卫生管理

负责监督市政设施的保护工作，如路灯、道路、桥梁等，确保其正常运行和市民安全。

市政设施保护

协管员要掌握相关规划法规，监督城市建设活动，防止违规建筑和占道施工行为。

城市规划与建设监管

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协助执法工作

城管协管员负责监督和管理街头小贩，确保街道整洁有序，无乱摆乱放现象。

维护市容市貌

配合城管执法人员，对违章建筑进行初步调查、取证，并参与后续的执法程序。

协助处理违章建筑

在重大活动或紧急情况下，协助实施交通管制、人群疏散等临时性执法措施。

执行临时管制措施

公共秩序维护

城管协管员负责监督和管理街头摊贩，确保道路畅通无阻，维护良好的市容市貌。

规范市容市貌

协管员需对违规停车行为进行监管，引导市民规范停车，保障交通秩序井然有序。

监督违规停车

负责检查户外广告的合法性，及时拆除未经批准的广告牌，维护城市环境的整洁与美观。

管理户外广告

培训课程内容

PART02

法律法规教育

处理突发事件

城管执法依据

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培训协管员如何依法妥善处理突发事件，如占道经营、非法广告等，强调文明执法的重要性。

介绍城管执法的法律基础，如城市管理条例、行政处罚法等，确保协管员理解执法依据。

02

讲解城管执法的程序规范，包括执法前的告知、执法过程的记录和执法后的文书送达等。

规范执法程序

执法技能训练

培训城管协管员如何在复杂情况下迅速、合理地采取行动，确保执法过程的公正与效率。

现场处置技巧

01

教授协管员有效的沟通技巧，以及在执法过程中如何妥善处理与民众的冲突和纠纷。

沟通与调解能力

02

深入学习相关法律法规，确保协管员在执法时能够准确运用法律知识，避免执法错误。

法律法规知识

03

应急处置能力

培训城管协管员在突发事件中迅速评估情况，采取有效措施，如交通疏导、人群控制。

01

现场快速反应

教授协管员如何在紧急情况下与公众、同事和上级进行有效沟通，确保信息准确传达。

02

危机沟通技巧

提供基础的急救知识和技能，如心肺复苏术(CPR)和止血包扎，以便在紧急医疗情况下提供初步援助。

03

紧急医疗救助

培训方法与手段

PART03

理论与实践结合

通过分析真实城管执法案例，让协管员了解理论知识在实际工作中的应用。

案例分析法

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模拟城管执法场景，让协管员扮演不同角色，增强实际操作能力和应变能力。

角色扮演练习

03

组织协管员到城市管理现场进行实地考察，直观感受工作环境，学习实际操作流程。

实地考察学习

案例分析教学

通过剖析城管执法中遇到的典型违规行为案例，提升协管员的现场处置能力。

分析典型违规案例

设置模拟场景，让协管员在模拟的执法环境中进行角色扮演，增强实际操作经验。

模拟执法情景演练

在案例分析后组织讨论，鼓励协管员提出问题和建议，促进反思与学习。

讨论与反思

角色扮演模拟

通过模拟真实的执法场景，让协管员在角色扮演中学习如何处理复杂情况，提高应变能力。

模拟执法场景

设置模拟市民角色，训练协管员在面对不同市民时的沟通技巧和问题解决能力。

模拟市民互动

通过模拟紧急事件，如突发的公共秩序问题，训练协管员的快速反应和协调能力。

模拟紧急事件处理

培训效果评估

PART04

知识掌握测试

通过书面考试的方式，评估协管员对城市管理法规、执法程序等理论知识的掌握程度。

理论知识考核

设置模拟场景，让协管员在实际操作中应用所学知识，以检验其现场应变能力和执法技巧。

现场模拟演练

技能操作考核

模拟公共场合秩序维护，检验协管员在人群管理和突发事件处理中的实际操作能力。

设置交通指挥场景，评估协管员的指挥手势准确性和现场应变能力。

通过模拟现场执法情景，考核协管员的应急处理能力和执法规范性。

现场执法模拟

交通指挥技能测试

公共秩序维护演练

反馈与改进建议

通过问卷调查或访谈，收集协管员对培训内容、方式的直接反馈，以便了解培训的实际效果。

收集参训人员反馈

实施定期的跟踪评估，确保培训效果的持续性和长期性，及时调整培训计划。

定期跟踪评估

对比培训前后协管员的工作表现，评估培训对提升工作效率和质量的具体影响。

分析培训后的工作表现

培训管理与支持

PART05

培训计划制定

明确培训目的，如提升协管员的执法能力、沟通技巧等，确保培训内容与目标一致。

确定培训目标

01

根据协管员工作需求，设计包含法律法规、现场处置、服务礼仪等课程内容。

设计培训课程

02

结合实际情况，选择线上课程、现场教