2025年售房部保洁工作计划与售楼业务员工作作职责.docVIP

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售房部保洁工作计划与售楼业务员工作作职责汇编

售房部保洁工作计划

一、完善各项管理制度，形成配套考核、监督机制。

，我们将在本来基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统绩效考核机制。变化此前“人管人”被动状态，培养员工自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”良性轨迹。深入加强对人管理，并把各项工作原则进行细化、量化，首先，便于操作人员熟悉自已该怎么做，该作到什么程度;另首先，以便管理人员考核、监督，减少个人主观原因。工作中，坚持“定人、定岗、定期、定原则、定任务”“五定”方针，对详细工作采用有效措施，加强对操作人员管理，优化人员构造，更有助于后来拓展工作开展。

二、培养员工观测能力，提供个性化服务，创服务品牌

伴随物业行业发展，行业内经营理念与服务理念在不停更新，业主方期望值也在不停升高。仅仅让业主方满意是不够，还需让业主方难忘。这就规定在规范服务基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观测，揣摸客人心理，在客人尚未说出规定期，即以最快速度提供服务，就向我们常说“刚想睡觉，就送来一种枕头”。试想业主方对这样服务是不是难忘?

部门将在平常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工自觉行动，从整体上增进服务质量提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀体现和受到企业领导表扬保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在平常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务经典事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理经典事例进行推广，在实践中不停补充完善，从而形成系统化、规范化资料，并做为衡量服务质量一种原则，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好资料可以做为培训教材，让新员工一开始就理解工作规定及学习目，使老员工通过对比找差距补局限性，以此提高员工认识。对于工作中体现突出员工，部门以多种形式进行表扬奖励，使员工能形成争先进、比奉献良好气氛。

以上各项计划实行，需要全体员工共同努力，需要其他各兄弟部门协助与配合，更需要酒店领导鼎力支持，我们计划才能得以贯彻，但愿明年我们再回忆工作时，收获不仅是信心满满，尚有丰硕成果。

售楼业务员工作作职责

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管工作职责，楼层主管平常工作流程和有关工作协调部门;

2、熟悉本楼层管理人员及员工，向他们理解他们所在工作岗位状况;

3、熟悉本楼层所有专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品性质、经营方式及经营状态。

二、发现目前工作中问题

1、根据上一阶段工作，找到目前工作流程中漏洞，例如与否有本部门无法处理问题，与否有需要有关部门协助处理而没有详细人和措施来贯彻问题;

2、所有本楼层员工与否清晰本岗位工作职责及对应工作流程，与否有能力做好本职工作及所在岗位需要协助处理问题，与否按摄影应规定来做好本职工作;

3、理解本楼层专柜经营中需要处理问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、处理目前工作中问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求协助以处理本部门需要上级支持才能处理问题，与有关部门沟通协调处理需要有关部门协助才能处理问题;

2、对本楼层员工进行培训，使其具有所在岗位必备能力，并能按企业规定做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调，处理其需要协助处理问题。

以上工作为重要工作思绪，在详细平常工作管理上须如此进行

1、管理本楼层销售工作;

2、清晰掌握本楼层各专柜销售及货品、人员状况;

3、负责柜长、营业员工作分派、考勤、仪容仪表、行为规范;