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积极推进服务品牌建设
不断提高中国烟草竞争力中国●郑州2011年10月
什么是服务品牌烟草行业为什么要进行服务品牌建设企业文化建设与服务品牌的关系服务品牌建设的内涵服务品牌建设的方法（“668”工作法）服务品牌建设的关键123456
3什么是服务品牌1
服务品牌的定义0102服务品牌就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识，是客户对产品有形部分的感知和对服务过程体验的总和，是客户通过对服务传递过程的体验，对该企业服务的价值主张形成的某种认知的总和。服务的本质是文化的互动、感情的沟通！
行业服务品牌建设当前存在的问题省级公司和市级公司的责任不清，分工不细，建设主体不明确；01商业热，工业冷，还有不少工业企业将服务品牌建设与企业营销工作混为一谈；02脱离于企业文化，游离于生产经营，与中心工作契合度不高；03有的单位重理念，有的单位重标准，建设内容轻重不一；04有些单位重名称、重标识、重手册，但品牌的运营和维护不力。05
01烟草行业什么要进行服务品牌建设022
建设背景及必要性烟草行业提升服务水平的迫切性。从根本上讲，服务是商业公司存在的核心要素。市场竞争，到底在竞争什么？从社会环境来看，社会上对国有企业的服务品质提出了更高的要求，公众对国有垄断行业的服务形象的要求也变得更为苛刻了。《控烟公约》对烟草产品品牌传播的限制。中国烟草整体竞争力还有很大的提升空间：软实力？还是硬办法？
01企业文化与服务品牌的关系023
服务品牌建设的认识服务品牌是企业文化由自觉到自强的标志。01服务品牌是企业从做大到做久的根本。02服务品牌是企业由自在走向自由的关键。03
服务品牌建设的内涵4
产品渠道价格技术客户沟通服务以“产品”为中心以“客户”为中心
目标中心思想评价标准提升中国烟草总体竞争实力将文化力转变为竞争力服务对象的满意度和忠诚度
服务品牌建设的方法（668工作法）01502
企业文化建设有追求有标识有活动有故事有典型有品牌
商业企业服务品牌有流程有理念有形象有奖惩有历史有内容有载体有效果
服务品牌建设的关键6
注重六个结合过程考核和标准管理要紧密结合06当前任务和未来发展要紧密结合05职能部门和全员责任要紧密结合04省级单位和下属单位要紧密结合03服务标准和行为规范要紧密结合02服务品牌和业务经营要紧密结合01
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