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涉外商务礼仪案例分析

Thomas是一个英国人，在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学

金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，顺利地获取了继续攻读硕士学位的机

会，毕业后乂顺利地进入一家公司工作。一晃八年过去了，Thomas现在已成为公司的部门经理。一

夭，

受邀参加一个商务酒会，刚到不久，就发现有一男一女个人向他们走來。其中一个

Thomas2

人边走边伸出手大声地叫。这时，Thomas才认出说话的人正是他大学时候的中国同学王峰，今天正

好也来参加酒会。此时，王峰和Thomas彼此都既高兴乂激动。两人寒暄了很久，王峰这时才想起向

介绍自己的妻子。于是把妻子介绍给了Thomas。

国内一家大型国有企业的总经理，得知一家著名的英国企业的董事长在中国寻找合作对象，互

相联系后对方都有进一步合作的意愿，而IL希望尽快与他见面。到了双方会面的那一夭，郑总经理

对口己的形象刻意的进行一番装饰，他根据口己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒

球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望口己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，

郑总经理口我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。

工作不久的李丽在一家外企做总经理秘书工作，中午陪总经理到西餐厅参加英国客户的商务宴

请。她到餐厅入座后，摊开餐巾别在衣服领口上。第一道食物面包和汤上來了，喝汤时，由丁•刚上

的汤比较烫，为了加快汤的冷却，她一边用汤匙搅合着热汤，一边用手在汤碗上不停地扇动。后

來，乂用刀子切了面包放进汤中，然后乂用叉子将面包叉出來吃。不一会牛排上來了，她右手拿

刀，左手拿叉，将牛排全部切成小块，然后用叉子一块块的送中。中途她突然有事，起身时顺手将

餐山放在桌旁。宴会结束后李丽并没有觉得有什么不妥的地方，却被经理提醒要注意一下餐桌礼

仪。

一家中国公司为一个很重要的英国客户团体举办了一次招待会，细心的公司经理还特意给客人

们准备了一些小礼物。晚宴开始后，这位经理按照英国人的习惯，要求对方当场打开座位旁边的礼

品盒。但他万万没想到，当客人们很勉强地拆开面前的盒子后，脸上却露出了不悦的表情。原來，

这位经理扌兆选的礼物是由白合花拼成的该公司的LOGO,而在英国，送百合花却暗示着死亡。”

中国某外贸公司总经理应英国合作方的要求到英国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。

英方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，英国

代表出丁•礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀。

到达英方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开

始就问英国代表：“你的脸色看起來不太好，是不是昨夭晚上没有休息好？”还详细追问是不是生

病了，还是其他的原因，后來感觉到英方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示白己的品味高他

乂问英方代表：“你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧？”拜访结束后不久，英方代表就派

人通知总经理取消合同。理由是英国代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀

疑。

一位英国人应法国朋友的邀请來到他的家中做客，一见面，法国朋友就给了英国人一个热情的

拥抱并在他的脸颊亲吻了两下，英国人对此表现的很不口然，僵硬的回抱了一下法国朋友。两人坐

下來喝茶闲聊时，英国人时不时的对法国朋友说“谢谢”以及“请”之类的话，这让热情的法国朋

友感觉很别扭。最后两人闲聊了儿句后，英国人便匆匆离开了法国朋友的家。

中国一家商业公司与英国一家商业公司有合作意向，双方约定定个时间双方见面举行一场会

议，负责会议召开工作的中国公司经理把时间订为月号周五，然后安排好了一切事宜后，开始

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向英国的客户团体发送会议邀请书，邀请书上注明了会议的内容时间及地点，一天后，中国公司收

到了英国公司的拒绝邀请通知。原來，英国由丁-宗教问题，13这个数字本就比较排斥，恰好这夭还

是周五，英国人忌讳的数字主要是“13”与“星期五”。当二者恰巧碰在一起时，不少英国人都会产

生大难临头之感。

一家英国汽车公司在美国的成功。英国一家