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用户满意度调查报告
作者
日期
2001年用户满意度调查报告
一、倉口二E年用户满意度调查说明：
大厦白蚁预防工程承包合同E合同签订版①
倉口二占年用户满意度调查是依据《田田用户满意度指标考核实施细则》的要求，釆用规范化的表
格、统一的评分方法，曲田田总部集中进行的一次调查活动，旨在通过用户的满意程度，来衡量公司在
经营理念以及管理、技术和服务方面的综合水平，找出公司在面向用户工作中的不足之处，进而釆取有
效的措施，不断的提高公司的竞争能力。
用户满意度等级标准规定如下：
（表一）
A级（优）邑级（良）右级（中）P级（低）P级（差）
允口分以上錮二〜勺二分£二〜隔L分酊J〜乞口分国二分以下
二、田田用户满意度统计结果：
0、年田田共下发调查表二二份，有效回收誌劄分；其中涉及本公司产品的调查表有效回收1：乞层份（涉
及本公司产品的下发调查表总份数集团总部未能提供）；按照《用户满意度调查办法》的要求，对每份
调查表按产品类别进行分类统讣计算，111于有的调查表涉及两类或以上的产品，故实际有效统计份数
为1二1H分：调查表共分六大项内容，其分类汇总结果如下（以下数据均为按要求折算后的数据）：
（表二）
满分inin[RH乞二亡二nn
噩用户培各类产满意度
产品类别产品质供货匚程售后服总体
量质量质量务质量训品得分等级
Z_/运
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