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第三节工作压力紧张及其缓解
—、压力紧张概述（jobstress）
（一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情形的心理（要紧为情
绪）与生理反应。
1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼吸等）。
2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。
3、假如应对或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健康、前
途）。
（-）压力的典型症状
1、慢性担忧2、无力放松
3、抽烟过度或酗酒4、搁置问题
5、不合作态度6、无力感
7、情绪不稳固8、消化问题
9、高血压10、神经紧张
（三）压力的四步紧张环理论
1、差不多思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力）
①感受压力或紧张（或潜在紧张）
②明白得情境要求，形成“紧张情境”，做出反应
③感受潜在后果
2、四步紧张环
输出过程
A、情境D、行为
评判过程作业过程
决策过程
B、知觉情境_____________►C、反应选择
®A—B：评判过程
紧张坏境工u非紧张环境
良性环境W评判■压力环境
②B-C：决策过程
选择套反应或一种反应
取决于a评判b自身现状c个人或组织资源
③C—►D：作业过程
能力、任务难度、业绩标准
④D——A：输出过程
后果，取决于他人的评判与客观业绩。
（唤起不变）
（任务困难度不变）
业绩水平
压力模型
个别差异
■厂压、•
压力源•J力丿压力后果
个人
压力治理
组织
（四）压力（紧张）源
1、组织系统与压力源
①A组织的物理技术系统
②B组织的社会人际环境系统
③C组织成员的个体系统
AB组织坏境［
AC组织任务IABC组织行为
BC组织角色’
ABCABACBC
、、、、、六组压力源
2、分别说明
A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时刻强度
高、上下班不方便。
B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与治理制、性骚忧等。
C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。
AB、行为环境：（工作坏境）
机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制
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