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建设银行晋城市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

考察点：应变能力、团队协作、问题解决能力。

案例1（10分）

题目：

某日，建设银行晋城市某支行突然接到多起客户投诉，反映其账户被不明原因扣款，涉及金额从几百元到几千元不等。客户情绪激动，部分客户甚至要求当场见行长解决问题。作为现场大堂经理，你如何安抚客户情绪，并迅速查明原因？请结合实际工作场景，模拟处理过程。

参考答案与解析：

1.安抚客户情绪：

-保持冷静，主动上前倾听客户诉求，表示理解其焦虑情绪。

-使用安抚性语言，如“请您先别着急，我马上帮您核实情况，一定给您一个合理的解释。”

-引导客户到安静区域，避免影响其他客户。

2.迅速核实原因：

-询问客户近期的交易记录，判断是否为误操作、钓鱼诈骗或银行系统问题。

-联系后台业务人员，查询账户异常交易明细，并记录相关证据。

-若为诈骗，立即指导客户修改密码，并协助报案。

3.后续跟进：

-向客户反馈核查结果，若非银行责任，解释原因并承诺优化防范措施；

-若确有银行疏漏，主动承担相应责任，并承诺改进内部流程。

解析：本题考察实际应变能力和客户服务意识。高分要点在于：①情绪管理；②快速行动；③闭环跟进。

案例2（10分）

题目：

某企业客户到建设银行晋城市分行申请贷款，但其财务报表显示负债率过高，不符合传统贷款审批标准。客户表示急需资金周转，否则可能面临破产清算。作为客户经理，你如何平衡银行风控与企业需求？请设计一套解决方案。

参考答案与解析：

1.深入调研：

-了解企业负债原因（如供应链融资、临时性资金周转），而非简单拒绝。

-评估其核心业务竞争力及还款能力，判断是否为“伪负债”。

2.创新方案设计：

-分期还款：根据企业现金流，设计递增或递减还款计划。

-担保增信：引入第三方担保或抵押物（如应收账款、存货）。

-供应链金融：若企业为产业链核心，可提供基于订单的信用贷款。

3.风险提示与监控：

-明确告知还款义务，并要求定期提交财务报表。

-设立预警机制，若企业资金链恶化，立即启动应急预案。

解析：本题考察创新思维和风险控制能力。高分要点在于：①精准分析；②方案多样性；③风险缓释。

案例3（10分）

题目：

建设银行晋城市某网点因装修导致ATM机临时停用，而周边商户及老年客户对现金需求量大。作为网点负责人，你如何协调资源，确保服务不断档？请说明具体措施。

参考答案与解析：

1.紧急协调：

-联系上级行申请临时调拨ATM机或移动ATM设备支援。

-与周边商户协商，允许其临时提供现金兑换服务（银行承担手续费）。

2.替代方案推广：

-大力推广手机银行、网银转账，并安排工作人员指导老年客户使用。

-设置临时现金兑换窗口，加快现金周转效率。

3.信息公告：

-在网点及社区张贴公告，明确服务调整内容及补偿措施（如装修期间优先办理现金业务）。

解析：本题考察资源调配和信息沟通能力。高分要点在于：①多方联动；②服务兜底；③透明管理。

二、开放讨论题（2题，每题15分，共30分）

考察点：逻辑分析、观点表达、团队影响力。

案例4（15分）

题目：

近年来，互联网金融快速发展，对传统银行造成冲击。建设银行作为国有大行，如何在晋城地区保持竞争优势？请从客户服务、产品创新、数字化转型三个角度展开讨论。

参考答案与解析：

1.客户服务：

-强化本地化服务，如增设县域网点，提供“一对一”财富管理。

-利用大数据分析客户需求，实现精准营销（如针对晋城特色产业推出定制化贷款）。

2.产品创新：

-结合晋城旅游业，开发“旅游分期贷”“景区商户贷”。

-推出绿色金融产品，响应当地环保政策（如光伏贷）。

3.数字化转型：

-优化手机银行功能，如支持本地生活缴费、农产品电商对接。

-设立智能客服，解决晋城方言沟通障碍（如引入晋语语音识别）。

解析：本题考察行业洞察力。高分要点在于：①结合地域特色；②传统与科技结合；③差异化竞争。

案例5（15分）

题目：

晋城市政府计划推动“数字乡村”建设，要求银行提供金融支持。建设银行应如何参与并从中获益？请从政策解读、业务拓展、品牌建设三个维度分析。

参考答案与解析：

1.政策解读：

-研究当地农业、电商扶持政策，如“惠农贷”“乡村振兴信用卡”。

-与政府合作设立专项基金，支持农村基础设施建设（如智慧灌溉系统贷款）。

2.业务拓展：

-开发“农业供应链金融”平台，解决农户融资难题。

-扶持农村电商，提供代运营及资金结算服务。

3.品牌建设：

-举办“金融助力乡村振兴”活动，如下乡义诊结合金融知识普及。

-制作短视频宣传案例，突出建设银行在晋城的普惠金