工商局投诉举报应急预案.docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高工商局应对投诉举报突发事件的能力，确保人民群众合法权益得到及时有效保护，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合我局实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我局在处理投诉举报过程中，可能发生的突发事件，包括但不限于以下情况：

1.投诉举报事项涉及重大安全隐患，可能引发群体性事件；

2.投诉举报事项涉及重大违法案件，可能影响社会稳定；

3.投诉举报事项涉及重大民生问题，可能引发社会舆论关注；

4.投诉举报事项涉及重大舆情，可能损害政府形象；

5.其他可能影响社会稳定和市场经济秩序的突发事件。

三、组织机构及职责

1.成立工商局投诉举报突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责指挥、协调、监督突发事件应急处置工作。

2.指挥部组成人员：

（1）指挥长：由工商局局长担任，负责全面领导应急处置工作。

（2）副指挥长：由分管投诉举报工作的副局长担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：由相关科室负责人、业务骨干等组成。

3.指挥部职责：

（1）制定、修订、完善应急预案，确保预案的科学性、实用性和可操作性。

（2）组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。

（3）及时向上级领导报告突发事件应急处置情况。

（4）对突发事件应急处置工作进行总结、评估和改进。

四、应急处置流程

1.报告与接报

（1）接到投诉举报后，工作人员应立即核实情况，判断是否属于突发事件。

（2）如属于突发事件，应立即向指挥部报告，并启动应急预案。

2.初步处置

（1）指挥部接到报告后，应立即组织相关人员赶赴现场，了解情况。

（2）根据现场情况，采取以下措施：

①现场处置：对涉及安全隐患、违法行为等问题，立即采取措施予以制止，防止事态扩大。

②安抚群众：对现场群众进行安抚，避免发生群体性事件。

③收集证据：收集相关证据，为后续调查处理提供依据。

3.协调处置

（1）指挥部根据现场情况，协调相关部门、单位共同处置。

（2）涉及跨部门、跨区域的问题，应向上级领导报告，争取支持。

4.调查处理

（1）对突发事件进行调查，查明原因，依法依规进行处理。

（2）对涉及违法行为的当事人，依法予以处罚。

5.信息发布

（1）指挥部根据事件进展情况，及时发布相关信息。

（2）信息发布应遵循客观、真实、准确、及时的原则。

6.总结评估

（1）事件处置结束后，指挥部应组织相关部门、单位进行总结评估。

（2）总结评估内容包括：事件原因、处置措施、存在问题、改进措施等。

五、应急保障措施

1.人员保障

（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。

（2）定期组织应急演练，提高应急处置水平。

2.资金保障

（1）设立专项应急资金，用于突发事件应急处置。

（2）确保应急资金及时到位，保障应急处置工作顺利开展。

3.物资保障

（1）储备必要的应急物资，如警戒线、防护装备、通讯设备等。

（2）确保应急物资充足，满足应急处置需求。

4.技术保障

（1）加强信息化建设，提高应急处置效率。

（2）利用现代信息技术，提高应急处置能力。

六、附则

1.本预案自发布之日起施行。

2.本预案由工商局投诉举报突发事件应急指挥部负责解释。

3.本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

4.本预案如需修订，由指挥部提出修订意见，经局长办公会议审议通过后实施。

第2篇

一、前言

为保障消费者合法权益，维护公平竞争的市场秩序，提高工商局投诉举报工作的效率和质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合我局实际情况，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我局受理的各类投诉举报，包括但不限于以下情况：

1.消费者投诉举报；

2.企业、个体工商户投诉举报；

3.市场主体侵害消费者权益、不正当竞争行为举报；

4.其他涉及工商领域违法违规行为的举报。

三、组织机构及职责

1.成立工商局投诉举报应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。

2.应急指挥部下设以下工作小组：

（1）应急指挥小组：负责应急工作的组织、协调、指挥和决策。

（2）信息收集小组：负责收集、整理、分析投诉举报信息，为应急指挥小组提供决策依据。

（3）调查处理小组：负责对投诉举报案件进行调查处理，提出处理意见。

（4）宣传引导小组：负责对投诉举报案件进行宣传引导，提高公众维权意识。

（5）后勤保障小组：负责应急工作的后勤保障工作。

四、应急响应程序

1.接到投诉举报后，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织相关工作人员开展应急工作。

2.信息收集小组对投诉举报信息进行初步核实，确认投诉举报事项的紧急程度和涉及范围。

3.应急指挥小组根据投诉举报事