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邮储银行石嘴山市2025秋招无领导小组面试案例题库
——邮储银行石嘴山市2025秋季招聘
一、问题解决类（共3题，每题10分）
1.题目：
邮储银行石嘴山市分行计划在2025年推出“绿色金融·乡村振兴”专项信贷产品，旨在支持当地新能源产业和农业现代化发展。假设你是参与方案设计的无领导小组讨论成员，请就“如何设计一款既符合政策导向又能被当地企业广泛接受的信贷产品”展开讨论，并形成书面方案要点。讨论时间为20分钟，最终由小组推选代表汇报方案（5分钟）。
2.题目：
石嘴山市某工业园区企业反映，邮储银行贷款审批流程过长，导致其错失项目投标机会。作为小组讨论成员，请分析问题原因，并提出优化建议，确保银行在控制风险的前提下提高服务效率。讨论后提交改进方案，并说明可行性。
3.题目：
邮储银行石嘴山市分行拟在“双十一”期间开展“助农电商贷”活动，但面临客户信用评估难、资金监管成本高等问题。请小组讨论并提出解决方案，确保活动顺利开展并控制风险。
二、情境模拟类（共2题，每题12分）
1.题目：
假设你是邮储银行石嘴山市某支行的客户经理团队，近期接到当地政府通知，要求在一个月内完成对辖区内中小微企业的“纾困贷”排查工作。但部分企业对贷款政策存在误解，不愿配合。请小组讨论如何有效推进工作，并说服企业积极申请贷款。讨论后设计一套沟通策略。
2.题目：
邮储银行石嘴山市分行因系统升级导致部分客户无法正常办理业务，引发投诉。作为小组讨论成员，请模拟客服团队，制定应急预案，安抚客户情绪并尽快恢复业务。讨论后提交解决方案，并说明优先级。
三、人际互动类（共2题，每题15分）
1.题目：
某客户因贷款审批被拒，情绪激动，指责银行“歧视小微企业”。作为小组讨论成员，请模拟与客户沟通的情景，如何既维护银行立场，又争取客户理解。讨论后提交沟通话术要点。
2.题目：
邮储银行石嘴山市分行内部存在部门间协作不畅的问题，例如信贷部与风险管理部因审批标准分歧多次冲突。请小组讨论并提出改进措施，促进跨部门高效合作。
四、资源分配类（共1题，20分）
1.题目：
邮储银行石嘴山市分行2025年乡村振兴信贷额度有限，需分配至农业、牧业、新能源等多个领域。假设你是分行信贷审批小组，请讨论如何制定分配方案，确保资金使用效益最大化，并兼顾政府政策要求与企业需求。讨论后提交分配方案及理由。
答案与解析
一、问题解决类
1.答案要点：
-产品定位：结合石嘴山市新能源产业（如光伏、风电）和农业（特色种植、养殖）特点，设计“双绿”信贷产品，享受利率优惠和政府贴息。
-风险控制：引入碳足迹评估和农业保险，降低环境风险和经营风险。
-服务创新：推出线上申请、智能审批，简化流程，提升客户体验。
-推广策略：与政府合作开展政策宣讲会，联合龙头企业打造示范案例。
解析：
方案需体现政策契合性（绿色金融）、风险可控（符合银行合规要求）和客户导向（解决企业融资痛点）。小组成员应分工明确，有人负责市场分析、有人负责风险评估、有人负责方案撰写。
2.答案要点：
-问题原因：审批流程冗长源于人工审核过多、信息不对称、风控标准模糊。
-优化建议：
-引入数字化审批系统，实现自动预警和风险评分。
-对员工进行业务培训，明确审批权限和时限。
-建立快速通道，对优质客户优先处理。
-可行性说明：需分阶段实施，初期可先试点数字化工具，逐步推广。
解析：
方案需平衡效率与风控，避免过度简化导致风险增加。小组成员应结合银行实际操作流程，提出可落地的改进措施。
3.答案要点：
-客户信用评估：引入第三方征信平台数据，结合电商交易记录、店铺评分等多维度评估。
-资金监管：通过第三方支付平台进行资金托管，确保专款专用。
-活动推广：联合当地电商平台、协会开展联合营销，提供免息期和额度优惠。
解析：
方案需兼顾银行风控要求和企业融资需求，避免过于复杂导致客户流失。小组成员可模拟银行与企业、平台的博弈关系，提出创新性解决方案。
二、情境模拟类
1.答案要点：
-沟通策略：
-短期内通过电话、微信发送政策解读材料。
-举办线下政策宣讲会，邀请企业代表现身说法。
-成立“纾困贷服务小组”，专人对接企业需求。
-推进步骤：先摸排企业名单，再分类施策，对抵触企业进行“一对一”沟通。
解析：
方案需体现政府与企业、银行与客户的互动逻辑，小组成员应模拟不同角色的行为模式，提出人性化的解决方案。
2.答案要点：
-应急预案：
-立即启动备用系统，优先保障对公业务和信用卡业务。
-安排专人安抚客户情绪，解释问题原因及解决时间。
-通过短信、公告栏发布停业通知，避免信息混乱。
-优先级：先恢复核心业务，再逐步解决遗留问题。
解析：
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