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工商银行天门市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、问题解决类（共3题，每题10分，总计30分）

题目1（10分）：

工商银行天门市分行计划在2025年年底前推出针对小微企业的一揽子金融支持方案，以缓解当地小微企业融资难、融资贵的问题。假设你是一名团队成员，请结合天门市当前的经济特点和金融市场需求，提出至少三条具体的支持措施，并说明每条措施的实施路径和预期效果。

题目2（10分）：

近期，天门市部分企业反映，由于原材料价格上涨和市场需求波动，经营压力增大，导致部分企业出现资金周转困难。作为小组讨论的一员，请分析这一问题的原因，并提出至少两条能够有效缓解企业资金压力的短期和长期建议，并说明建议的可行性。

题目3（10分）：

工商银行天门市分行希望借助数字化手段提升客户服务体验，计划在2026年引入智能客服系统。然而，部分员工担心该系统可能取代人工客服，引发岗位焦虑。作为团队代表，请提出至少三条平衡技术与人工服务的策略，并说明如何有效安抚员工情绪，确保系统平稳落地。

二、观点表达类（共2题，每题15分，总计30分）

题目4（15分）：

近年来，绿色金融成为银行业发展的重要方向。工商银行天门市分行也积极响应国家政策，计划加大对当地绿色产业的信贷投放。然而，部分委员认为，绿色产业的风险评估难度较大，可能增加银行的风险敞口。作为小组讨论的积极分子，请结合天门市绿色产业发展现状，论述加大绿色信贷投放的必要性和可行性，并提出如何控制风险的具体措施。

题目5（15分）：

随着金融科技的快速发展，传统银行的业务模式面临挑战。工商银行天门市分行希望探索“金融+科技”的融合路径，但部分成员担心投入过大可能导致资源分散，影响核心业务发展。作为团队中的理性分析者，请结合行业趋势和天门市实际情况，论述银行发展金融科技的必要性和具体方向，并说明如何平衡创新与风险。

三、团队合作类（共2题，每题20分，总计40分）

题目6（20分）：

工商银行天门市分行计划组织一场针对周边企业的金融知识普及活动，但团队内部对活动形式和内容存在分歧：部分成员主张采用线上讲座形式以降低成本，另部分成员则认为线下互动更利于客户参与。作为小组组长，请协调各方意见，设计一个既能满足银行成本控制要求，又能提升客户参与度的活动方案，并说明如何分配任务以确保活动顺利开展。

题目7（20分）：

某天，工商银行天门市分行接到投诉，有客户反映银行某项业务流程过于繁琐，导致等待时间过长。作为团队负责人，请组织讨论，分析投诉背后的系统性问题，并提出优化业务流程的具体方案。同时，说明如何通过团队协作确保方案落地，并建立长效反馈机制以持续改进服务质量。

四、情景分析类（共2题，每题25分，总计50分）

题目8（25分）：

假设工商银行天门市分行在推广手机银行APP时，发现部分老年客户因操作不熟练而拒绝使用。作为团队代表，请分析这一现象的原因，并提出至少三条针对性的推广策略，以提升老年客户的接受度。同时，说明如何通过培训和技术优化解决老年客户的使用痛点。

题目9（25分）：

某天，工商银行天门市分行一名客户因贷款审批被拒，情绪激动，现场投诉银行决策不公。作为现场工作人员之一，请结合客户心理和银行规定，提出至少三条安抚客户情绪的措施，并说明如何引导客户通过合规渠道解决问题，避免事态升级。

答案与解析

一、问题解决类

题目1（10分）：

答案：

1.降低贷款门槛：针对小微企业轻资产、缺抵押的特点，推出“信用贷”产品，通过大数据风控模型评估企业信用，降低反担保要求。实施路径：联合地方政府建立企业信用数据库，引入第三方征信机构提供数据支持。预期效果：降低企业融资门槛，提高融资效率。

2.提供融资担保：与当地担保公司合作，为小微企业提供贷款担保，降低银行风险。实施路径：建立担保基金，对符合条件的企业提供担保补贴。预期效果：缓解银行风险顾虑，促进更多企业获得贷款。

3.分期还款支持：针对小微企业现金流波动大的问题，推出“分期还款”方案，减轻企业短期还款压力。实施路径：与企业在贷款时协商确定还款计划，灵活调整还款周期。预期效果：降低企业违约风险，提高贷款成活率。

解析：本题考察对小微企业金融需求的把握。答案需结合天门市经济特点（如制造业发达、中小企业众多），提出具有针对性的措施，并说明实施路径和预期效果，体现问题解决能力。

题目2（10分）：

答案：

1.短期建议：发放临时性纾困贷款：针对受原材料价格上涨影响的企业，提供利率优惠的短期流动资金贷款，缓解资金周转压力。实施路径：简化贷款审批流程，快速放款。预期效果：短期内解决企业资金短缺问题。

2.长期建议：推动产业链金融合作：与上游供应商、下游经销商建立金融合作，通过供应链金融模式降低企业融资成本。实施路径：联