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房产销售售后服务协议

第一章协议概述

1.1协议依据

1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2本协议旨在明确甲乙双方在房产销售售后服务中的权利和义务。

1.2协议主体

1.2.1甲方（出卖方）：_________（房产销售公司名称）

1.2.2乙方（买受方）：_________（购房人姓名或单位名称）

1.3协议目的

1.3.1本协议旨在明确甲方对乙方所售房产提供售后服务的具体内容和标准。

1.4协议有效期

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.5协议保密

1.5.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章售后服务范围

2.1基础设施维修

2.1.1甲方保证房产交付时，所有基础设施（如供水、供电、供暖、排水等）正常使用。

2.1.2基础设施出现故障，甲方应在接到乙方通知后____小时内进行维修。

2.2房屋主体结构安全

2.2.1甲方保证房产主体结构安全，若出现质量问题，甲方应立即进行修复。

2.2.2乙方有权要求甲方提供房屋主体结构安全的检测报告。

2.3附属设施与设备

2.3.1甲方保证房产内的附属设施与设备（如电梯、空调、热水器等）在交付时符合国家相关标准。

2.3.2附属设施与设备出现故障，甲方应在接到乙方通知后____小时内进行维修或更换。

第三章售后服务标准

3.1服务质量

3.1.1甲方提供的售后服务应达到国家标准和行业规范。

3.1.2甲方应保证维修或更换的配件与原配件功能一致。

3.2服务时效

3.2.1甲方应在接到乙方通知后____小时内到达现场，对问题进行初步判断和处理。

3.2.2对于需要维修的项目，甲方应在____天内完成维修或更换。

3.3服务费用

3.3.1甲方提供的售后服务免费，但乙方需承担因人为损坏导致的维修费用。

3.3.2甲方在维修过程中产生的材料费用由乙方承担。

第四章售后服务流程

4.1报修

4.1.1乙方发觉房产存在问题，应及时通过甲方提供的报修电话或书面形式进行报修。

4.1.2报修时，乙方应提供详细的故障描述和所在位置。

4.2维修

4.2.1甲方接到报修后，应及时安排维修人员进行现场勘查。

4.2.2维修人员应向乙方说明维修方案和预计完成时间。

4.3完成与验收

4.3.1维修完成后，乙方应进行验收，确认问题已解决。

4.3.2若乙方对维修结果不满意，可要求甲方重新维修。

第五章争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3在争议解决期间，双方应继续履行本协议约定的义务。

第六章售后服务项目及内容

6.1房屋外观维护

6.1.1甲方负责对房屋外观进行定期检查和维护，保证外观整洁、无破损。

6.1.2若房屋外观出现损坏，甲方应在接到乙方通知后____个工作日内进行修复。

6.2房屋内部设施保养

6.2.1甲方负责对房屋内部设施（如电梯、消防设施等）进行定期检查和保养。

6.2.2甲方应保证房屋内部设施正常运行，如出现故障，应在____小时内进行修复。

6.3环境维护

6.3.1甲方负责保持小区环境整洁，包括公共区域绿化、垃圾清运等。

6.3.2甲方应定期对小区进行环境评估，保证环境质量符合国家标准。

6.4物业管理服务

6.4.1甲方提供物业管理服务，包括安全保障、公共秩序维护等。

6.4.2甲方应保证物业管理服务符合相关法律法规和行业标准。

6.5应急处理

6.5.1甲方应制定应急预案，应对突发事件（如火灾、停电等）。

6.5.2甲方应在接到报警后____分钟内到达现场，采取措施控制事态发展。

第七章服务记录与档案管理

7.1服务记录

7.1.1甲方应建立售后服务记录，详细记录每次维修、保养的时间、内容、结果等。

7.1.2服务记录应妥善保管，以备查阅。

7.2档案管理

7.2.1甲方应建立售后服务档案，包括房产买卖合同、维修记录、验收报告等。

7.2.2档案应分类存放，便于查阅和管理。

7.3信息公开

7.3.1甲方应定期向乙方公开售后服务信息，包括服务记录、维修进度等。

7.3.2乙方有权查询和复制相关售后服务信息。

第八章服务费用调整

8.1费用调整原则

8.1.1服务费用调整应遵循公平、合理、公开的原则。

8.1.2费用调整需经双方协商一致，并形成书面协议。

8.2调整程序

8.2.1甲方提出费用调整建议，并说明调整理由。

8.2.2乙方在接到调整建议后____个工作日内提出意见或反馈。

8.2.3双方协商一致后，签