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中国银行海北藏族自治州2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分）

1.题目：假设你作为中国银行海北藏族自治州某支行的客户经理，一位牧民客户因天气原因导致牦牛死亡，急需资金周转，但他对银行贷款流程不熟悉，情绪激动。你会如何安抚客户并引导其办理贷款业务？

2.题目：某日，你接到上级通知，需在两天内完成海北州某企业的小微企业贷款尽职调查。但企业提供的资料不完整，且企业主时间紧张。你会如何高效推进工作并确保贷款风险可控？

3.题目：在推广中国银行“牧民惠农”特色信用卡时，一位藏族客户表示对信用卡的使用和还款方式不了解，且担心利息问题。你会如何解答客户的疑问并促成其办理？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.题目：根据以下数据，分析2023-2024年海北州牧区居民金融资产增长趋势，并提出至少两条针对性建议，以提升中国银行在该地区的业务渗透率。

数据：

-2023年牧区居民人均金融资产为5.2万元，其中存款占比60%，贷款占比30%，投资占比10%。

-2024年牧区居民人均金融资产为5.8万元，其中存款占比55%，贷款占比35%，投资占比10%。

2.题目：假设你负责某牧业合作社的普惠金融项目，以下为该合作社2023年贷款使用情况数据。请分析其贷款用途结构，并提出优化建议以降低逾期风险。

数据：

-贷款总额：500万元

-主要用途：

-牦牛养殖：200万元（占比40%）

-青稞种植：150万元（占比30%）

-牧民生活消费：100万元（占比20%）

-部门经营：50万元（占比10%）

-逾期率：5%

三、行业理解题（共3题，每题12分）

1.题目：简述中国银行在支持海北州牧区经济发展中的政策优势，并举例说明如何结合当地特色（如牦牛养殖、生态旅游）开展业务。

2.题目：分析当前海北州农村信用体系建设现状，并提出至少三种中国银行可参与的合作模式。

3.题目：结合“乡村振兴”战略，论述中国银行如何通过金融科技手段提升服务海北州偏远牧区的效率。

四、开放性问题（共2题，每题18分）

1.题目：近年来，海北州旅游业发展迅速，但牧民参与度不高。中国银行计划推出“牧家乐”民宿贷款产品，请你设计一份推广方案，包括目标客户、产品特点、风险控制及营销策略。

2.题目：假设你被派驻海北州某牧区支行，当地牧民对数字银行接受度较低。请你提出至少三种解决方案，以提升牧民对移动银行、线上贷款等金融产品的使用率。

五、风险识别题（共2题，每题14分）

1.题目：某牧民客户申请10万元贷款用于扩大牦牛养殖规模，但其抵押物为即将出售的牦牛。请分析该笔贷款的主要风险点，并提出风控措施。

2.题目：在推广“牧民惠农”信用卡时，发现部分牧民因文化水平较低，容易陷入过度消费或信用卡诈骗风险。请设计一套风险防范方案。

答案及解析

一、情景应变题

1.答案：

-安抚客户：首先耐心倾听客户的诉求，表达银行对牧民困难的关注和同情，避免指责或催促。可表示银行理解其处境，并承诺协助解决问题。

-引导贷款：向客户详细介绍贷款政策，如“牧民惠农贷款”可提供优惠利率和灵活还款方式。结合牦牛死亡的具体情况，建议其申请临时性小额贷款，并提供相关材料清单。

-后续跟进：承诺1小时内完成初步评估，并安排专人上门服务，确保客户顺利获得资金。

解析：核心在于共情与专业结合，既要安抚情绪，又要高效推进业务。

2.答案：

-高效推进：首先与企业主沟通，明确其最迫切的需求（如资金用途、还款周期），并承诺提供“绿色通道”服务。

-资料补充：要求企业主提供缺失资料的同时，银行内部可先根据现有信息完成初步风险评估，并告知可能存在的风险点。

-风险控制：要求企业主提供第三方担保或抵押物，并加强贷后管理，定期跟进企业经营状况。

解析：关键在于平衡效率与风控，既要快速响应客户需求，又要确保贷款安全。

3.答案：

-解答疑问：用通俗易懂的语言解释信用卡使用和还款方式，强调“免息期”和“分期免息”等优惠政策。

-消除顾虑：举例说明合理消费的案例，并承诺银行会提供还款提醒服务，避免客户因忘记还款而产生利息。

-促成办理：可提供首年免年费或赠送小礼品等激励措施，降低客户决策门槛。

解析：核心在于消除客户疑虑，通过人性化管理促成业务。

二、数据分析题

1.答案：

-增长趋势：2023-2024年牧区居民金融资产增长率为11.5%，其中贷款占比提升5个百分点，表明居民对信贷需求增加。

-建议：

1.推广小额信用贷款：针对牧民养殖、销售需求，提供随借随还的信用贷款，降低门槛。

2.开发牧区特色理财产品：如“牦牛养殖收益计划”，将金融产品与实际需求结合。

解析：数据反映居民信贷需求上