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决策树分类算法赋能企业CRM的深度剖析与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，客户资源已成为企业核心竞争力的关键组成部分。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种旨在提升客户价值、增强客户忠诚度并实现企业与客户长期共赢的战略和技术手段，正日益受到企业的高度重视。CRM系统通过整合企业的市场营销、销售、客户服务等各个环节，实现对客户信息的全面管理和深度分析，从而为企业提供更精准的市场定位、更个性化的服务以及更有效的营销策略。

随着信息技术的飞速发展，企业积累了海量的客户数据，这些数据蕴含着丰富的客户行为、