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5.1问讯服务 课件 前厅客房服务与管理.ppt

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    —*——*——*—前厅服务与管理任务一问讯服务任务一问讯服务前厅小剧场不能说的房号一天早上，一位外国客人来到某酒店问讯处，请求问讯员帮他查找一位叫张迎的男客人。问讯员查看系统后，发现确实有位叫张迎的客人，便拨打电话到这位客人的房间。可是拨打两次该房间都无人接听电话。问讯员告诉这位访客他要找的客人确实住在这里，但此时不在房中，也没有任何留言，请他在大堂休息等候，或另选时间前来，还可以为他留言。但是这位客人听后并不愿意，并说自己早就和张先生约好，是他的朋友，希望问讯员告诉自己张先生的房号，自己可以直接去找他。

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