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银行经营知识培训课件;第一章：银行基础与监管环境;银行的定义与核心职能;银行业监管框架概览;监管合规的重大意义;银行业务许可证与分类;章节小结;第二章：银行业务操作与风险管理;存贷款业务流程详解;风险管理体系构建;反洗钱与客户尽职调查;内控与审计机制;章节小结;第三章：客户服务与营销策略;银行客户服务的重要性;产品营销与交叉销售;数字化客户体验优化;投诉管理与客户关系维护;章节小结;第四章：数字化转型与未来趋势;银行业数字化转型现状;金融科技（FinTech）对银行的影响;新兴支付方式与客户习惯变化;未来银行经营挑战与机遇;章节小结;附录：银行常用术语与法规汇编;附录：典型银行业务流程图示;附录：风险管理工具与模型简介;互动环节：案例讨论与答疑;结束语
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