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演讲人：;目录;PART;客伤定义与常见类型;明确公交企业需保障车辆安全技术状况，若因车辆故障（如刹车失灵）导致客伤，企业承担主要赔偿责任。;企业安全管理制度;PART;安全驾驶操作规范;制动系统与轮胎状态;高危场景预警机制;PART;现场急救基础步骤;伤情上报与信息留存;;PART;安抚情绪话术要点;特殊群体关照策略;隔离冲突与中立调解;PART;记录表单需包含事故时间、地点、涉事人员信息、目击者证言、伤者基本情况及初步伤情描述，确保所有关键信息无遗漏。;;;PART;通过真实案例复盘，强化驾驶员对事故原因、责任划分及法律后果的认知，提升风险防范意识。;;;THANKS
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