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东莞市雅仕博企业管理咨询有限公司

有效沟通训练营

顾问师：李扬LiYang

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

经验之谈

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沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…

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—拿破伦.希尔

2

沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。

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——马克.吐温

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老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”

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——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授

6

一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。

7

——莎士比亚

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-------------乔丹与皮蓬

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----------松下幸之助

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良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

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伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。

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我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。

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--------美国人寿保险公司总裁RobertBeck

02

沟通

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角色)

技巧

态度

沟通

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沟通的“听说问”训练

沟通三招

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问

说

听

面对面沟通的要素

8

文字表达7%

肢体语言55%

语音语调38%

见面“7秒”效应

沟通的“30”秒效应

”

布置工作

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完成时间（回馈检查）

好！就这么定了。

谁来做（责任人）

具体要求（标准定性定量）

如果有问题请及时找我

确认（请谈一下你的看法）

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03

04

05

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01

接受和汇报工作

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准时回馈

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好！没问题

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如果有问题我定会及时找你沟通

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询问有什么要特别注意的吗？

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记录完成时间

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记录任务和要求

01

封闭式ClosedQuestions

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能否Can

会否Will

是否Do

有否Have

是不是Is

封闭式ClosedQuestions

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3

是否Do

2

1

能否Can

会否Will

5

4

有否Have

是不是Is

开放式问题OpenQuestions

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哪里Where

何时When

为什么Why

02

04

05

谁人Who

什么What

怎样How

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06

01

开放式问题OpenQuestions

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什么What

01

为什么Why

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谁人Who

03

何时When

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哪里Where

05

怎样How

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沟通的十条基本原则

三分钟哲学

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原则一

微笑

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原则二

微笑

一个微笑，花费很少

价值却很高

给的人幸福

收的人谢报

一个微笑，仅有几秒

而留下的回忆

终生美好

没有人富

富到对它不需要

也没有人穷

穷到给不出一个微笑

有了它家庭充满幸福

有了它生意兴隆荣耀

它还是朋友间交流的暗号

它使劳累者疲劳顿消

它为失意者重燃希望的火苗

对悲伤着它有如太阳

要化解烦恼它是良药

它既拿不来也偷不去

它不出租也买不到

只有做礼品它才有效

人人都需要微笑

而没有人

比一个忘记微笑的人

对它更为需要

应该笑口常开

因为我们无论是奉献还是得到

最好的礼物都是微笑

永远微笑吧

在人生的旅途上

最好的身份证就是

微笑

如果匆忙中我忘记对你微笑

请原谅我

而善良淳厚的你

能否给我一个你的微笑？

原则三

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眼神的接触

倾听

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原则四

原则五

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赞美

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原则六

尊重

确定角色和对象

原则七

不负面沟通

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原则八

原则九

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查证他人的感受

02

6W2H

原则十

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WHO（人执行者）

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WHAT（事做什么）

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WHEN（时时间段）

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WHERE（地空间段）

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WHICH（物条件）

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WHY（因为什么）

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HOW（如何怎么做）

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HOWMUCH（程度结果）

08

名医劝治的失败

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我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一