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邮储银行吉安市2025秋招笔试创新题型专练及答案
一、情景决策题（共3题，每题8分，合计24分）
考察方向：压力下的客户服务与业务处理能力，结合邮储银行吉安市地域特色。
1.题目：
作为邮储银行吉安市青原区某支行的客户经理，一位中年客户因儿子创业失败，情绪激动地前来网点，要求全额提前支取定期存款（10万元），并声称“如果不给，我就去投诉到省分行”。此时，客户周围有5位其他储户在排队，网点柜面仅你一人可用。请简述你的处理步骤及沟通要点。
2.题目：
某日，你接到上级通知，需协助吉安市扶贫办核实一批农户小额信贷还款情况。然而，当天有10位企业客户集中前来办理对公业务，且其中3户急需加急开户。在资源有限的情况下，你会如何平衡工作优先级并安抚客户？
3.题目：
客户李女士在邮储银行吉安市吉水县支行办理手机银行转账时，因操作失误将5万元误转给陌生人。发现后她立即向网点求助，但对方声称“转账后无法撤销”。此时，你会如何安抚客户并启动合规流程？
二、数据分析题（共2题，每题10分，合计20分）
考察方向：基于吉安市银行业竞争格局和邮储银行业务特点的财务分析。
1.题目：
根据公开数据，2023年吉安市银行业存贷款规模如下：邮储银行存款市场份额为18%，贷款市场份额为12%；农业银行存款市场份额为22%，贷款市场份额为15%；工商银行存款市场份额为25%，贷款市场份额为20%。若邮储银行吉安市分行计划2025年将存款市场份额提升至20%，贷款市场份额提升至15%，请提出至少两种可行性策略。
2.题目：
吉安市某县域邮储银行网点2024年个人理财销售数据如下：定期存款占比40%，理财产品占比35%，基金占比15%，保险占比10%。对比同区域农行网点，该网点理财销售结构较单一。若你为该网点理财经理，将如何优化产品组合以适应吉安市居民（以小微企业主和农民为主）的金融需求？
三、行业热点题（共2题，每题12分，合计24分）
考察方向：结合金融科技与乡村振兴政策，考察对行业趋势的把握。
1.题目：
近年来，互联网金融平台“助贷”模式兴起，部分平台通过“先贷后借”诱导用户过度负债。邮储银行吉安市分行计划推出“乡村振兴信贷+”计划，整合政府补贴、平台数据与农户信用评估。请分析该计划在防范风险与扩大服务覆盖面之间的平衡点。
2.题目：
吉安市大力发展农村电商，但多数农户缺乏数字支付工具。邮储银行吉安市分行考虑推出“惠农数字支付通”服务，联合当地供销社和邮政网点。请说明该服务的推广难点及解决方案，并举例说明如何结合吉安市特色农产品（如茶叶、藜蒿）进行场景营销。
四、公文写作题（共1题，16分）
考察方向：针对吉安市银保监局的监管要求，撰写内部工作通报。
1.题目：
假设邮储银行吉安市分行近期因某网点违规操作被银保监局通报批评。请代分行办公室撰写一份面向全辖网点的风险整改工作通报，要求包含问题分析、整改措施、考核要求，并强调与吉安市地方金融监管政策的衔接。
答案及解析
一、情景决策题（共3题，每题8分，合计24分）
1.答案：
-步骤：
1.保持冷静，主动上前安抚客户情绪，引导其到洽谈室沟通（体现专业性）。
2.解释定期存款提前支取的利息损失（利率按活期计算），避免激化矛盾。
3.了解真实需求：询问是否因紧急医疗或家庭变故，若非恶意，可建议申请小额信用贷款或组合存款（如定期+活期）。
4.若客户坚持，记录其投诉诉求，并承诺次日联系省分行核实政策可能性，同时同步向上级汇报。
5.排队客户安抚：安排其他柜员简单处理，并解释原因。
-要点：合规为先，情绪管理，资源协调。
2.答案：
-平衡策略：
1.优先级排序：企业客户按“金额+时效性”排序，紧急开户优先处理（如3户需加急的当天完成）。
2.资源协调：联系扶贫办核实贷款前，安排临时窗口协助农户业务，避免延误。
3.沟通技巧：对普通企业客户解释排队原因，承诺“最长不超过1小时”；对扶贫办表示“24小时内完成核查”。
-核心：合规与效率兼顾。
3.答案：
-安抚与流程：
1.立即冻结转账账户，联系对方协商退款（若对方配合）。
2.向客户说明邮储银行无资金损失责任，但需协助启动“反欺诈监控”。
3.提供法律建议：若对方拒赔，可协助申请警方介入（但强调银行不垫付）。
4.安抚要点：避免承诺无法兑现的承诺，强调“已尽力控制损失”。
二、数据分析题（共2题，每题10分，合计20分）
1.答案：
-策略：
1.深耕县域：增加吉水县、永丰县等农业人口占比高的网点，推出“农户信用贷”产品。
2.场景合作：联合吉安市政府智慧农业平台，将存款与补贴发放绑定（如“补贴到账自动入账”）。
-依据：吉安市存贷款规模显示邮储银行在县域
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