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中国移动面试题及参考答案

一、基础认知类（考察对企业的了解程度）

问题：你知道中国移动除了手机通信，还有哪些核心业务吗？

参考答案：我之前特意查过，除了咱们日常用的手机号、流量套餐，移动还有不少业务。比如家庭方面的“魔百和”电视、宽带；还有面向企业的“移动云”服务，帮公司做数据存储、数字化转型；另外像咪咕视频（看球赛、追剧）、10086热线客服，还有现在推的5G+智慧应用，比如和医院合作远程诊疗、帮工厂搞智能监控，这些我都有留意过。

问题：你觉得中国移动在行业里的优势是什么？

参考答案：我感觉最直观的是覆盖广，比如我老家在小县城，别的运营商信号偶尔断，但移动基本能满格，这应该是基站建设多的原因。另外服务也比较贴用户，比如10086客服响应快，改套餐、查账单在APP上操作也简单，不像有些平台步骤绕。还有5G布局早，现在很多城市甚至乡镇都有5G信号，加上和很多行业合作（比如交通、教育），感觉比同行更懂怎么把技术落地到实际场景里。

二、场景处理类（考察实际工作能力，贴近移动日常）

问题：如果有客户打电话投诉，说“我没办过这个增值业务，怎么扣我钱了”，你会怎么处理？

参考答案：首先肯定得先安抚客户情绪，比如跟他说“您别着急，我马上帮您查清楚，不会让您多花冤枉钱”，先让他冷静下来。然后我会在系统里查他的业务办理记录，看这个增值业务是哪天办的、是主动开通还是误点了。如果是误开的，我会跟客户解释清楚原因，然后帮他取消业务，同时申请把扣的钱退回来，告诉她大概几天到账。最后还会提醒他，以后要是怕误开业务，可以在APP里设置“业务开通提醒”，这样有新业务开通会先通知他，避免再出现这种情况。

问题：如果让你去小区推广移动宽带，很多居民说“我现在用的宽带挺稳定，没必要换”，你怎么说服他们？

参考答案：我不会一上来就说“换我们的吧”，先跟居民聊聊天，问他们现在用的宽带有没有不方便的地方，比如“您家宽带会不会偶尔卡顿？尤其晚上家人一起追剧、孩子上网课的时候”。如果他们说有卡顿，我就说“我们移动宽带是光纤入户，晚上高峰时段也很少卡，而且现在办两年套餐，还送两个月免费，再送个路由器，比您现在的套餐算下来每月能省十几块”。如果他们说现在用着还行，我会补一句“您可以先免费试用7天，觉得好再换，不好也不影响您现在的宽带，另外试用期间还能免费测网速，您看要不要留个联系方式，我安排师傅上门看看？”

三、职业匹配类（考察稳定性和岗位适配度）

问题：你为什么想应聘中国移动的客服/市场岗（可根据应聘岗位调整）？

参考答案：我应聘客服岗是因为两个点：一是我挺喜欢跟人沟通的，之前在超市做兼职时，帮顾客解决过找商品、退换货的问题，每次帮完他们说“谢谢”，我都觉得挺有成就感，客服岗刚好能发挥这个特点；二是移动是大公司，服务规范、培训体系也全，我想在正规平台里学怎么更好地处理用户问题，而且客服岗能直接接触用户需求，也能帮我更了解行业，长期做下来也有晋升空间（比如往客服主管、用户运营方向走），我觉得挺适合自己的。

问题：如果让你长期做基层工作（比如热线客服、社区推广），会不会觉得枯燥？

参考答案：我倒不觉得会枯燥。因为基层工作能直接接触用户，每天遇到的问题都不一样，比如客服岗每天接的投诉、咨询内容不同，能学到怎么应对各种情况；社区推广也是，每天跟不同的居民聊天，能知道不同人群的需求（比如老人在意价格，年轻人在意网速），反而能积累经验。而且我知道不管做什么岗位，都得从基础做起，把基层的事做好了，后面不管是转岗还是晋升，都有扎实的底子，所以我愿意沉下心做。

四、行业趋势类（考察对行业的敏感度）

问题：现在5G发展很快，你觉得中国移动怎么利用5G保持优势？

参考答案：我觉得可以往“5G+具体场景”深扎。比如教育方面，搞5G+远程课堂，让偏远地区的学生能跟城市老师实时互动；还有交通领域，比如帮城市做智能红绿灯，通过5G实时传车流数据，减少堵车；另外像老年人需求，现在很多老人不会用智能设备，能不能搞5G+简易终端，比如大按键的5G手机，带一键呼叫子女、一键联系社区医院的功能，既符合老龄化趋势，又能让5G贴近更多人。还有移动云，能不能结合5G搞更快的云存储、云办公，帮中小企业降低成本，这样既能扩大业务范围，又能巩固优势。