实施指南(2025)《GB_T34276-2017社会保险咨询服务规范》.pptx

;目录;;标准出台的背景与行业“痛点”解决价值是什么？;;未来5年社保行业发展趋势下，标准为何具有适配性？;与其他相关标准相比，该标准的“独特性”与核心优势在哪？;;标准明确的社保咨询服务“核心内容”包含哪些？具体界定依据是什么？;哪些内容明确“不属于”社保咨询服务范畴？标准为何要划定这一“禁区”？;;;;标准对社保咨询服务人员的“基本资质”有哪些硬性要求？学历、专业背景是否有明确规定？;除基本资质外，标准强调的人员“核心能力”有哪些？如何通过具体指标衡量这些能力？;基于标准要求，社保咨询团队的“能力培养体系”应如何搭建？包含哪些关键环节？;;;标准规定的社保咨询服务“全流程”包含哪些关键节点？每个节点的核心操作要求是什么？;针对“当场可解答”与“需延时解答”的咨询，标准在流程操作上有何不同规定？;;数字化转型下，如何基于标准流程优化线上咨询服务流程？优化时需遵循哪些标准原则？;;标准中用于“量化”社保咨询服务质量的核心指标有哪些？每个指标的“合格标准”是什么？;这些质量评价指标的数据“如何采集”？标准对数据采集的真实性、客观性有何保障措施？;标准构建的服务质量“考核体系”包含哪些层级？考核结果如何与服务改进挂钩？;未来社保咨询服务质量提升的“核心路径”是什么？如何结合标准指标持续优化质量？;;标准中明确的社保咨询服务“信息安全红线”有哪些？触碰红线会带来哪些后果？;;;;;;针对“残疾人”（含不同残疾类型），标准在咨询服务场所、沟通方式上有何特殊适配要求？;针对“流动人口”等特殊群体，标准如何解决其社保咨询中的“地域差异”与“跨区域”问题？;

（四）标准要求的“人文关怀”如何落地到特殊群体咨询服务中？有哪些可借鉴的实施案例模式？

落地需从“态度、流程、细节”入手：态度上，工作人员需耐心、尊重