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建设银行衡阳市2025秋招笔试性格测试题专练及答案

性格测试题目（建设银行衡阳市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

考察方向：职业性格、抗压能力、团队协作、沟通风格、决策倾向

情境背景：结合银行柜员、客户经理等岗位特点，设计衡阳本地化场景

1.在衡阳市建设银行办理业务的客户突然投诉系统卡顿，长时间无法完成操作，你会如何处理？

A.立即安抚客户情绪，承诺尽快解决并协助办理

B.先询问客户需求，再报告系统问题并引导至人工窗口

C.委婉解释系统维护，建议客户稍后再来

D.直接将客户转接至技术部门，自己继续其他工作

2.衡阳某企业客户咨询贷款政策，但要求提供额外担保，与标准流程不符，你会？

A.坚持按流程拒绝，避免合规风险

B.尝试说服客户接受标准担保，若不行则记录并上报

C.私下放宽条件帮助客户，事后隐瞒

D.直接推诿至上级审批，自己不承担责任

3.当衡阳市分行举办“金融知识进社区”活动，需要你负责宣传时，你更倾向于哪种方式？

A.设计专业PPT，现场讲解金融术语

B.制作通俗易懂的宣传册，组织互动问答

C.利用短视频平台传播，结合本地热点案例

D.印发传单后离开，避免现场混乱

4.如果同事因衡阳方言沟通不畅导致客户误解，你会怎么做？

A.建议同事使用普通话，避免方言歧义

B.主动协助翻译，同时提醒同事注意沟通方式

C.视情况不干预，因方言差异难以完全避免

D.向领导反映同事能力不足，要求调岗

5.衡阳某客户多次逾期还款，催收时对方态度恶劣，你会？

A.坚持合规催收，记录对方言行上报

B.放软态度避免冲突，但提醒还款重要性

C.换成同事上门催收，自己回避矛盾

D.威胁采取法律手段，逼迫客户还款

6.建设银行衡阳分行要求员工参与“衡阳最美银行人”评选，你会？

A.认真准备材料，展现日常工作亮点

B.视为形式主义，仅简单应付

C.推荐表现更突出的同事，自己不参与

D.找关系请领导帮忙投票，不靠实力

7.衡阳市某企业因疫情暂时无法还款，你会如何建议？

A.立即要求全额还款，强调风险

B.了解企业实际困难，协助申请延期或展期

C.推荐其他银行竞争，避免自身损失

D.建议企业直接破产清算，减少银行损失

8.如果衡阳某客户因系统操作失误导致资金错误转移，你会？

A.立即上报寻求合规处理，避免个人承担责任

B.尝试私下联系对方，协商补偿方案

C.视金额大小决定是否上报，金额小的隐瞒

D.向领导申请调离该业务岗位

9.衡阳市建设银行组织团队培训，内容与你当前工作关联度不高，你会？

A.积极参与，记录可借鉴的部分

B.出勤但走神，处理私人事务

C.找借口请假，避免浪费时间

D.提前退出培训，参加其他业务

10.面对衡阳某客户“银行服务太慢”的抱怨，你会？

A.反驳客户“其他银行更慢”，制造对立

B.倾听后解释银行内部流程，争取理解

C.直接道歉但不承诺改进，结束对话

D.转接投诉部门，不与客户纠缠

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

考察方向：人际敏感度、规则意识、创新思维、问题解决能力

情境背景：衡阳地区银行业竞争与客户服务场景

11.衡阳市建设银行计划推广手机银行，你认为哪些措施能有效提升客户转化率？

A.针对衡阳方言定制语音教程

B.与本地生活平台合作，提供专属优惠券

C.提供上门安装服务，解决老年客户难题

D.强制客户使用手机银行，替代传统柜台

12.如果衡阳某客户因银行政策调整无法获得贷款，但声称自己有特殊关系，你会如何应对？

A.坚持政策公平，记录对方威胁信息

B.私下放宽条件，但要求客户签字保密

C.联系客户熟人侧面了解情况，避免冲突

D.向纪委举报客户行贿行为，自保风险

13.衡阳市某社区银行网点因客户量少面临关闭风险，你会提出哪些改进方案？

A.深入社区开展理财讲座，积累客户资源

B.与当地商会合作，提供企业专属服务

C.推出“衡阳人专属存款优惠”，吸引本地资金

D.要求上级增加预算，避免网点关闭

14.面对衡阳某客户要求“特殊化服务”（如优先办理、减免费用），你会？

A.检查客户信用记录，若优质可酌情处理

B.委婉拒绝，强调服务对所有客户平等

C.上报领导审批，但隐瞒客户特殊要求

D.直接满足客户，以业绩换取未来回报

15.衡阳市建设银行要求员工学习“普惠金融”，你认为哪些方式最接地气？

A.在社区广场设立咨询台，发放反诈骗手册

B.与学校合作，开设金融知识兴趣班

C.制作方言版短视频，讲解存款保险制度

D.仅在内部培训，考核后强制上岗

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

考察方向：职业道