保险公司旅行救援保险策划【8种服务】——提供全方位旅行救援支持.docVIP

保险公司旅行救援保险策划【8种服务】——提供全方位旅行救援支持

一、前言

（一）策划背景

当前旅游市场持续复苏，境内外旅行需求激增，但旅行者面临突发疾病、意外受伤、行程受阻、财物丢失等风险，传统旅游保险多侧重经济赔偿，缺乏“实时响应、现场救援、全流程协助”的综合服务，难以应对“境外医疗对接、紧急转运、行程重置”等复杂场景。随着旅行者安全意识提升，对“全天候救援、多场景覆盖、本地化支持”的旅行救援需求迫切，亟需保险公司构建覆盖旅行全流程的救援服务体系，为出行保驾护航。

（二）策划目的

通过设计8种旅行救援保险服务，构建“医疗救援-行程保障-财物安全-境外支持”四级体系，精准匹配境内外旅行各场景风险，提升保险公司旅行保险业务竞争力，助力旅行者化解突发危机，推动旅行救援保险与旅游产业深度融合。

二、执行摘要

（一）服务核心体系

策划涵盖紧急医疗救援、医疗转运与送返、行程延误/取消保障、行李丢失/延误救援、境外紧急翻译服务、境外法律协助、紧急现金支援、高危运动救援共8种服务，覆盖境内游、境外游、短途游、长途游等旅行类型，单人保费20元-500元（按行程时长与目的地风险定价），保障周期1-90天，支持24小时全球救援响应，适配家庭游客、solo旅行者、商务出行人士等客群。

（二）目标与预期

目标客群覆盖境内外旅行者、旅行社、企业商务出行部门，预计首年保费规模突破18亿元，救援响应时效缩短至15分钟内，客户满意度达92%，带动公司旅游保险业务收入增长25%，救援服务纠纷率控制在0.5%以内。

（三）实施关键

以旅行类型、目的地风险、客群需求为基础，优化救援资源配置与服务流程，加强与全球救援机构、医疗机构联动，通过技术赋能提升响应效率，确保服务贴合旅行者实际应急需求。

三、产品服务

（一）医疗救援类（2种）

紧急医疗救援：覆盖境内外突发疾病（如急性肠胃炎、心脏病突发）、意外受伤（如骨折、烫伤），提供24小时医疗咨询、现场急救指导、合作医院预约，含5万-50万元医疗费用报销，适配所有类型旅行者；2.医疗转运与送返：针对严重伤病（如重症监护、术后康复），提供医疗专机/救护车转运至就近合格医院，或送返常住地治疗，单次救援限额10万-200万元，适配境外长途旅行者、老年游客。

（二）行程保障类（2种）

行程延误/取消保障：因天气、航班故障、自然灾害导致行程延误（超4小时）或取消，补偿交通、住宿损失，延误补偿200元-2000元/次，取消补偿50%-100%已付费用，适配航班、高铁出行游客；2.高危运动救援：针对潜水、滑雪、登山（海拔6000米以下）等高危运动意外，提供专项医疗救援与设备支持，含3万-30万元医疗费用报销，适配户外探险旅行者。

（三）财物与境外支持类（4种）

行李丢失/延误救援：行李在运输中丢失或延误（超6小时），协助联系航空公司追踪，丢失补偿3000元-3万元/次，延误提供应急物资补贴（500元-2000元），适配境外购物、长途旅行客群；2.境外紧急翻译服务：提供24小时多语言（英语、日语、法语等10余种语言）电话翻译，或境内外当地翻译人员上门服务（限主要城市），单次服务时长1-4小时，适配境外自由行游客；3.境外法律协助：因意外卷入当地法律纠纷（如交通违章、物品被扣），提供律师推荐、法律文书翻译、法律咨询，含1万-10万元法律服务费用报销，适配境外商务、深度游旅行者；4.紧急现金支援：境内外现金丢失或银行卡冻结时，协助通过合作机构（如银行、旅行社）紧急划转资金（限额5000元-5万元），或安排现金送达服务，适配所有境外旅行者。

四、市场分析

（一）需求特征

客群分层明显：境外旅行者需求集中在医疗转运、翻译服务、法律协助，优先高保额与本地化支持，对保费敏感度低；境内短途旅行者偏好行程延误、行李救援，关注性价比与基础保障；高危运动爱好者侧重专项救援，愿意支付高额保费；老年游客、家庭游客重视紧急医疗救援，需求全面保障，不同客群需求差异突出；2.场景差异：长途航班出行需求行程延误/取消保障，境外自由行需求翻译、法律协助，户外探险需求高危运动救援，不同旅行场景对服务选择侧重不同。

（二）竞争格局

同业竞争：大型财险公司主推全流程救援服务，依托全球救援网络（如与国际SOS合作）；股份制保险公司聚焦境外专项服务（如翻译、法律协助），以灵活条款吸引年轻游客；地方财险公司深耕境内短途救援（如行程延误、本地医疗），以低费率差异化竞争；2.跨行业竞争：旅行社推出“旅游+基础救援”套餐，分流部分跟团游客需求