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邮储银行抚州市2025秋招无领导小组面试案例题库

邮储银行抚州市2025秋招

一、情景决策型（共3题，每题8分）

题型说明：考察候选人在模拟工作场景中的分析能力、决策能力和团队协作意识。题目与银行运营、区域经济或客户服务相关。

1.题目：

“邮储银行抚州市分行计划在下一季度推出一项针对本地小微企业的‘信用贷’优惠计划，以支持乡村振兴战略。但分行面临预算有限、风险控制压力大、客户需求多样化的挑战。如果你是小组成员，如何制定方案既能扩大业务量，又能确保合规与效率？”

2.题目：

“近期，抚州市因暴雨导致部分农村地区的网点受灾，客户存款和贷款业务受阻。分行需在1周内恢复基本服务，并安抚客户情绪。你作为小组代表，如何统筹资源，提出具体解决方案？”

3.题目：

“邮储银行抚州市分行发现，近年来县域客户对线上理财的需求激增，但部分老年人仍依赖传统柜台服务。分行拟推出‘线上线下融合’的服务模式，你作为小组一员，如何设计方案平衡效率与人文关怀？”

二、观点辩论型（共2题，每题10分）

题型说明：考察候选人逻辑思辨能力、语言表达能力和对立观点的权衡能力。题目涉及银行业热点或区域发展问题。

1.题目：

“有人认为，邮储银行作为国有大行，应优先服务‘三农’和小微企业，而牺牲部分高端客户的利润；另一些人则主张，银行应全面发展，兼顾普惠金融与财富管理。你如何看待这一观点？请说明理由。”

2.题目：

“随着金融科技的发展，有人提出‘银行网点将逐步被ATM和线上渠道取代’，而另一些人认为‘物理网点在本地化服务中仍有不可替代的价值’。请小组讨论并给出结论。”

三、资源分配型（共2题，每题9分）

题型说明：考察候选人在有限资源条件下进行合理规划的能力，体现团队协作和成本控制意识。

1.题目：

“邮储银行抚州市分行计划将年度客户服务预算100万元分配到城区、县域和农村三个区域。假设各区域客户规模、业务需求、竞争压力不同，你如何分配预算并说明依据？”

2.题目：

“分行拟在抚州市开展一场‘金融知识普及月’活动，可用人力10人、宣传物料预算5万元。目标群体包括企业主、农民和城市白领。你如何设计活动方案并分配资源？”

四、行为面试题（结合岗位与地域特点）（共3题，每题7分）

题型说明：考察候选人与岗位匹配度、地域适应能力和职业素养。

1.题目：

“作为抚州市分行的客户经理，你遇到一位长期在乡镇经营农产品的客户，因缺乏抵押物无法获得贷款。你会如何解决他的难题？”

2.题目：

“抚州市某企业反映，邮储银行的贷款审批流程过长。如果让你负责优化，你会从哪些方面入手？”

3.题目：

“你在下乡推广信用卡时，遇到一位不理解电子支付的老年客户，你会如何沟通？”

答案与解析

情景决策型

1.答案：

核心思路：分解问题（预算、风险、需求），提出分层策略（普惠+优质客户结合）。

-方案：

-第一步：市场细分

-优先覆盖无抵押但信用良好的小微企业（如农户、合作社）；

-对成长型企业提供增值服务（如供应链金融）；

-控制高风险行业（如房地产、P2P）。

-第二步：资源倾斜

-县域客户可由乡镇支行专人对接，降低审批成本；

-城区客户利用线上工具批量处理，提高效率。

-第三步：风险控制

-设置单户限额，引入大数据风控模型；

-加强贷后管理，定期回访经营状况。

-第四步：宣传引流

-结合“乡村振兴”政策宣传，吸引目标客户主动申请。

解析：答案体现银行运营中的“平衡艺术”——兼顾普惠与合规，体现分析能力和团队协作意识。

2.答案：

核心思路：灾情紧急性+资源有限性，需“保重点、抢时间”。

-方案：

-紧急措施（48小时内）：

-指派机动团队抢修受损网点电力、网络；

-设立临时服务点（如村委会、墟场），提供现金兑换、小额取现。

-中期恢复（3-5天）：

-推广手机银行、代理服务（如超市代收）；

-对受灾客户减免罚息，体现银行温度。

-长期计划：

-完善县域网点防洪预案；

-加大对受灾客户的信贷支持。

解析：答案突出危机处理中的“时效性”和“客户关怀”，符合银行服务理念。

3.答案：

核心思路：“两线并行”——线上简化操作，线下强化服务。

-方案：

-线上：

-开发老年人专属简化版APP（大字、语音导航）；

-线上理财设置“一键投教”，嵌入风险提示。

-线下：

-保留柜台服务，但减少排队时间（如预约制）；

-开展“银发课堂”，手把手教使用智能设备。

解析：答案兼顾效率与人文，体现对抚州老龄化农村市场的洞察。

观点辩论型

1.答案：

核心观点：“分阶段、差异化”发展，普惠与财富管理可协同。

-理由：

-普惠金融是银行社会责任，抚州作为农业大市，服