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有效沟通的技巧和艺术

四个问题：2

什么是沟通？人与人之间、人与群体之间信息、思想与情感传递和反馈的过程。

信息、思想和情感哪一个更容易沟通？是信息！沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。信息、思想和情感沟通什么？

5一、沟通的重要性通是一个人很重要的能力沟通是个人事业成功的重要因素：通过沟通能够被他人理解；得到良好的信息；05获得他人的鼎力相助。

有效沟通能够提升工作效率良好的沟通，能够提高工作效率，减少工作失误，有效化解矛盾。沟通直接影响组织的执行力如果一个组织的执行力不好，沟通不畅是其中重要的原因之一。

沟通是正确决策的前提和基础，良好的沟通能够统一思想和行动，建立融洽的人际关系。01管理界认为：管理的核心是沟通，领导力的核心是沟通，销售的核心是沟通。02有效沟通能够提升团队业绩

9二、有效沟通的基本原则

0102尊重他人。每个人都希望别人关心自己，在乎自己。带着感情与人交流、接触。先情后理，控制情绪。1．沟通从“心”开始不要轻易说“对牛弹琴”2．我是沟通的责任者。

寻找共同点。共同的价值观或共同语言有利于开启沟通。“因人而异”。见什么人说什么话

在沟通上，问题有没有讲明白，是由对方说了算。重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么。02真诚是一张名片。信任是沟通的基础。01

沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了什么，在于你说的和做的是否一致。重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么（你所做的）倾听是礼貌，是尊重。倾听能让你了解对方想要什么，什么能够让他满足，什么会伤害或激怒他。重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

三、有效沟通的基本技巧

沟通基本方式：15语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通副语言沟通物体的操纵肢体语言服饰仪态空间位置肢体语言服饰仪态肢体语言服饰仪态

落落大方仪态16

能帮助表达我们的感情。单用语言不足以表达意思。能帮助确认他人所说的话和想表达的意思是否一致。能告诉他人对我们的看法。肢体语言比语言更可信!肢体语言沟通的重要性

01之前没有沟通计划，心中没数。准备不充分02含糊其辞，说不清楚，容易产生误解。表达不当常见的沟通问题

不注意根据对方情况和反应调整沟通方式。缺乏社交敏感度，不熟悉对方情况。只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法。缺乏信任基础直接进入主题，缺乏沟通基础。

一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看”。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。沟通障碍的尴尬

把话说清楚。让人听明白，避免产生误解，有时重复是必要的。使用对方能够理解的语言或表达方式。1案例：爱因斯坦解释相对论。2说话技巧

我说出来的为802201沟通的漏斗理论02我想说的为100个信息量03你听到的为6004你所理解的为5005你能记住的为40

别人明白了理解了才达到目的，不要以为别人想的和你想的完全一致。不要以为你懂别人就懂，要站在对方的理解角度上。话要有分量，说到人家心坎上。说对方最想听的，最关心的。说话之前先摸透对方心思！运用适当的肢体语言辅助传达信息，如眼神、手势等。举例：范德彪与聋哑女

经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：语言7％声音38％肢体语言55％

问——表明对对方的话题感兴趣；了解你想得到的信息；限制对方思考。单纯的说可以解决沟通的问题。但是如果对方的心门封闭了，就无法沟通，在这种情况下，可以用问！问：必要时要问

集中注意力，排除干扰。01不要随意打断。02开放的姿态：克服自身的偏见和情绪，不要急于判断。03积极回应：使用鼓励性语言，适当重复，及时澄清。04倾听

No.3移情换位：站在别人的立场去理解，理解信息内容、感情成分、隐含成分。情绪的同步：同理心适当的身体语言：身体前倾；保持眼神交流；点头微笑等。不只是听——听的过程既能获得有用信息，还能观察对方情绪变化、心理反应。No.2No.1

喜欢批评，打断对方；注意力不集中；表现出对话题没有兴趣；没有眼睛的交流；反应过于情绪化；只为了解事实而听。了解对方心理；集中注意力；创造谈话兴趣；观察对方身体语言；辨析对方意思并反馈；听取对方的全部意思良好的倾听不好的倾听

沟通背后的因素动机心态价值观认知潜在的表象的表达

四、管理工作中的沟通

01管理者不懂得沟通的基本知识，不讲究技巧。02管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。03空洞地说教