工商银行平顶山市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行平顶山市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）

共3题，每题20分，总分60分

题目1（开放性问题：结合平顶山区域发展谈金融创新）

情境背景：

平顶山市近年来在新能源、新材料、文化旅游等领域寻求高质量发展，但传统金融服务模式尚未完全适配新兴产业需求。工商银行平顶山分行计划推出一系列“金融创新”举措，以支持地方经济转型升级。假设你是一名小组成员，请就“如何利用金融产品和服务助力平顶山特色产业发展？”展开讨论，并推选一位代表总结发言。

任务要求：

1.分析平顶山重点产业（如：煤化工转型、乡村旅游、新能源）的金融需求特点。

2.提出至少3种创新性金融解决方案（如：供应链金融、绿色信贷、数字人民币场景应用等）。

3.推选代表进行总结陈述（限时10分钟）。

高分话术参考：

破题发言（主动承担角色）：

“大家好，我认为平顶山的产业转型需要‘精准+科技’双轮驱动。比如：对于煤化工企业，可以推广‘环保贷’+碳排放权质押；对于旅游业，可依托‘数字人民币’打造智慧景区支付体系。我的建议是先分产业讨论，再整合方案。”

论证观点（数据支撑）：

“根据2024年平顶山统计年鉴，新能源产业占比年均增长12%，但融资缺口达40%。若推出‘光伏贷’补贴，预计能降低企业融资成本15%。”

协调推进（体现合作性）：

“我建议由张三负责产业分析，李四设计金融产品，我汇总PPT。时间分配要合理，避免重复讨论。”

总结发言（提升格局）：

“我们的核心方案是‘一企一策’+‘线上化’服务。例如，为新能源企业定制‘贷+投’服务包，既解决资金问题，又引入战略投资。工商银行作为本土龙头，应发挥‘金融+科技’优势，真正成为平顶山产业发展的‘助推器’。”

题目2（压力测试：应对客户投诉场景）

情境背景：

某客户反映在工商银行平顶山某网点办理信用卡业务时，遭遇“捆绑销售”嫌疑（实际是工作人员未充分解释分期业务条款）。作为小组代表，需在30分钟内制定沟通策略，化解客户矛盾并提升服务口碑。

任务要求：

1.分析客户投诉的核心诉求（权益受损？信息不对称？）。

2.设计3步沟通话术（先安抚→再解释→终挽留）。

3.提出预防此类问题的网点改进建议。

高分话术参考：

安抚情绪（共情开场）：

“先生您好，我们非常理解您的感受。如果是我，听到这样的解释也会着急。请您放心，我们立刻核查。”

解释条款（专业化解）：

“信用卡分期属于自愿服务，当时工作人员可能未明确告知‘免息’与‘手续费’的区别。我们为您计算实际成本，确实比市场优惠，是否需要调整方案？”

预防建议（制度优化）：

“网点应加强‘双录’监控和话术培训，特别是分期业务的‘三告知’环节（产品性质、费用标准、退出机制）。建议分行设立‘投诉快速响应日历’，确保客户问题不过夜。”

临场应变（临门一脚）：

“为了弥补您的体验，我立刻为您开通VIP通道，后续有任何服务问题随时联系分行‘客户关怀中心’。”

题目3（决策挑战：资源配置冲突）

情境背景：

工商银行平顶山分行计划将1000万元信贷资金用于支持“乡村振兴”项目，但需在三个备选方案中决策：A（种植大户贷款）、B（乡村旅游合作社融资）、C（农村电商供应链金融）。小组成员需在15分钟内达成一致，并说明理由。

任务要求：

1.评估三个方案的ROI（投资回报率）与风险等级。

2.推荐最优方案并说明资源分配依据。

3.处理分歧意见（如有人坚持优先支持A）。

高分话术参考：

分析利弊（数据对比）：

“A方案年化利率8%，但户均规模小，违约率可能达5%；B方案带动就业强，但季节性波动大；C方案可覆盖全程产业链，综合收益最高，但需要技术平台支持。建议优先C，搭配B作为补充。”

化解分歧（利益捆绑）：

“如果只支持A，未来农户贷款可能‘垒大户’导致风险集中。我们提出‘1+1’模式：70%资金给C（平台化运作），30%给B（试点合作），明年再评估。”

最终决策（权威收尾）：

“我方推荐C方案，理由是能覆盖平顶山‘三农’全产业链，且工商银行‘善融商务’平台可提供技术赋能。分行可联合农业农村局做风险共担，确保政策落地。”

答案与解析

题目1答案解析

1.产业分析得分关键：

-煤化工：需突出“绿色转型”需求（如：碳减排贷）。

-旅游业：强调“数字支付”与“文旅IP”结合（如：夜游项目分期）。

-新能源：聚焦“补贴对接”与“产业链金融”（如：风机叶片融资租赁）。

2.创新方案得分关键：

-必须结合“平顶山特色”（如：矿区新能源项目）。

-体现“工行优势”（如：数字人民币场景）。

3.总结发言得分关键：

-逻辑清晰，分点陈述。

-超越方案本身，提出“长期运营”建议（如