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工商银行铁岭市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共5题，每题2分，合计10分）

1.在铁岭市进行客户消费行为分析时，以下哪种指标最能反映客户的忠诚度？

A.客户交易频率

B.客户交易金额

C.客户留存率

D.客户年龄分布

2.工商银行在铁岭市推广数字化服务时，最适合采用的数据挖掘技术是？

A.决策树

B.神经网络

C.聚类分析

D.回归分析

3.铁岭市某行业（如农业）的客户信贷风险评估中，以下哪个变量属于定性变量？

A.贷款金额

B.客户职业

C.月收入

D.贷款年限

4.在铁岭市工商银行网点客流分析中，以下哪种方法最适合预测未来一周的客流趋势？

A.简单平均法

B.指数平滑法

C.线性回归法

D.朴素预测法

5.铁岭市某企业申请供应链金融贷款时，银行最关注的信用评分模型是？

A.逻辑回归模型

B.支持向量机模型

C.K-means聚类模型

D.主成分分析模型

二、填空题（共5题，每题2分，合计10分）

1.工商银行在铁岭市开展客户画像分析时，常用的数据来源包括__________和__________。

2.在铁岭市小微企业信贷风控中，常用的反欺诈技术是__________和__________。

3.工商银行铁岭市分行在分析居民消费信贷数据时，通常使用__________指标衡量信贷风险。

4.数据分析中，铁岭市某商场会员消费数据的异常值检测方法包括__________和__________。

5.工商银行铁岭市网点选址时，常用的数据模型是__________和__________。

三、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述工商银行铁岭市在进行客户细分时应考虑的主要因素。

2.解释铁岭市工商银行如何利用大数据技术提升客户服务体验。

3.描述铁岭市某行业（如制造业）的信贷风险评估指标体系应包含哪些维度。

四、计算题（共2题，每题10分，合计20分）

1.某铁岭市工商银行网点2023年1月至6月的储蓄存款余额数据如下表，请计算该网点月均存款余额及标准差。

|月份|存款余额（万元）|

|||

|1月|120|

|2月|135|

|3月|128|

|4月|142|

|5月|150|

|6月|160|

2.铁岭市某企业申请500万元贷款，其信用评分模型如下表，请计算该企业的信用评分。

|变量|权重|得分|

||-||

|贷款历史|0.3|80|

|资产规模|0.25|70|

|还款能力|0.2|90|

|行业风险|0.15|60|

|政策影响|0.1|85|

五、论述题（1题，15分）

结合铁岭市经济特点（如农业、制造业占比高），论述工商银行如何通过数据分析支持地方产业发展。

答案及解析

一、选择题答案

1.C

-客户留存率最能反映忠诚度，交易频率和金额仅代表活跃度，年龄分布与忠诚度无直接关系。

2.C

-聚类分析适用于客户细分，工商银行可借此识别不同消费群体，优化服务。

3.B

-客户职业是定性变量，其余均为定量变量。

4.B

-指数平滑法适合短期趋势预测，铁岭市客流数据波动性较小，该方法较适用。

5.A

-逻辑回归模型适用于信贷评分，支持向量机需大量标注数据，K-means用于聚类，PCA用于降维。

二、填空题答案

1.交易数据、营销数据

-交易数据反映客户行为，营销数据体现客户偏好。

2.异常检测、规则挖掘

-异常检测识别欺诈行为，规则挖掘发现关联规律。

3.逾期率

-逾期率是信贷风险核心指标，铁岭市可结合地方经济特点调整权重。

4.3-Sigma法则、箱线图

-3-Sigma法则检测数值异常，箱线图可视化异常分布。

5.聚类分析、地理信息系统（GIS）

-聚类分析识别高价值区域，GIS结合人口数据优化选址。

三、简答题答案

1.客户细分应考虑的因素：

-地域分布（铁岭市各区县差异）、消费行为（高频/低频交易）、职业属性（如农业/制造业从业者）、信贷需求（房贷/车贷/经营贷）、年龄分层（年轻客群更偏好线上服务）。

2.利用大数据提升客户服务：

-通过铁岭市网点客流数据优化排班，分析会员消费习惯推荐个性化产品，结合本地活动（如农产品节）推送优惠信息。

3.信贷风险评估指标：

-财务指标（资