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建设银行宜春市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：建设银行宜春分行计划于2025年10月在袁州区、樟树市、丰城市等重点区域开展“乡村振兴金融服务季”活动，旨在提升农村普惠金融覆盖率。假设你作为小组代表，需在30分钟内制定一份落地方案，并向评委汇报。

题目1：

情境：某小组接到建设银行宜春分行任务，需在3天内完成“乡村振兴金融服务季”方案设计。小组中有人建议优先覆盖袁州区（农业主导），有人主张优先服务樟树市（医药健康产业），还有人提出结合丰城市（工业转型）的特点。请模拟小组讨论过程，最终形成统一方案并说明理由。

题目2：

情境：活动期间，某村民反映“手机银行操作复杂，不会使用”，而银行网点人手不足。请模拟现场解决该问题的沟通策略，并说明如何避免类似问题再次发生。

题目3：

情境：活动结束后，需对宜春市三个县（市、区）的参与度进行评估。请设计一套简易的评估指标（至少3项），并说明如何说服其他小组认可该方案。

二、行为面试题（4题，每题8分，共32分）

要求：结合建设银行宜春分行业务特点，回答以下问题。

题目4：

情境：作为宜春建行客户经理，曾遇到一位企业主因政策不熟悉导致贷款申请被拒。你如何安抚客户情绪并协助其改进申请材料？

题目5：

情境：建设银行宜春分行要求员工每月走访10户小微企业，但某同事连续两个月未完成。作为小组长，你会如何激励他？

题目6：

情境：宜春某乡镇客户反映“银行网点距离远，服务时间短”，而分行资源有限。你会如何平衡服务效率与客户需求？

题目7：

情境：在宜春市“金融知识普及月”活动中，有客户质疑建设银行的信用卡利率偏高。你会如何回应并维护银行形象？

三、案例分析题（3题，每题12分，共36分）

要求：结合宜春市经济特点（如锂电产业、农业经济）分析以下案例。

题目8：

情境：宜春某锂电企业因供应链金融需求，希望建设银行提供“应收账款融资”服务。请分析该业务的风险点，并提出解决方案。

题目9：

情境：丰城市某农业合作社申请“土地经营权抵押贷款”，但银行担心农产品价格波动风险。请设计一套风险缓释措施。

题目10：

情境：樟树市某中药企业计划数字化转型，但缺乏资金和技术支持。建设银行宜春分行如何结合普惠金融政策，帮助企业落地项目？

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案与解析：

方案要点：

1.分阶段推进：优先在袁州区试点“农业产业链金融”，结合樟树市医药健康产业的“供应链金融”，再拓展丰城市“工业转型贷”。

2.资源整合：联合宜春学院金融专业学生开展“金融知识下乡”活动，降低人力成本。

3.政策协同：对接袁州区政府，争取“乡村振兴贷”贴息政策。

解析：方案需兼顾农业、工业、服务业，但初期资源有限，需抓重点。选择袁州区（农业基础好）和樟树市（医药产业链长）能形成示范效应，丰城市作为工业配套可后续跟进。

题目2答案与解析：

沟通策略：

1.安抚情绪：先倾听“不会用”的具体困难，表示理解。

2.简化操作：用对比图、短视频等方式演示，并承诺后续定期回访。

3.预防措施：在网点设立“手机银行体验角”，安排专人指导。

解析：核心是“同理心+解决方案”，避免直接批评客户，同时建立长效服务机制。

题目3答案与解析：

评估指标：

1.覆盖户数（分乡镇统计）：反映活动渗透力。

2.客户满意度（问卷调查）：通过“服务易用性”评分衡量。

3.产品渗透率（如小额贷款发放量）：体现金融产品转化效果。

解析：指标需可量化，且与乡村振兴战略关联度高，说服力强。

二、行为面试题

题目4答案与解析：

应对策略：

1.共情先行：表示理解“贷款被拒”的挫败感，避免争执。

2.政策解读：提供最新贷款政策手册，并协助分析拒批原因（如征信问题）。

3.资源对接：推荐“政府性融资担保”或“信用贷”替代方案。

解析：关键在于“安抚+专业支持”，避免情绪化沟通。

题目5答案与解析：

激励方法：

1.原因分析：私下了解未完成原因（如家庭问题？业务不熟？）。

2.目标拆解：将10户拆分为每周2-3户，提供晨会培训。

3.正向反馈：完成时公开表扬，并匹配“优秀员工”荣誉。

解析：需“精准帮扶+正向激励”，避免指责。

题目6答案与解析：

平衡策略：

1.弹性网点：周末在乡镇集市设立临时服务点。

2.线上替代：推广“建行APP远程办理”，减少线下压力。

3.政府合作：与村委会共建“金融助农服务站”。

解析：需“线上+线下”结合，体现银行服务灵活性。

题目7答案与解析：

回应话术：

1.政策解释：说明信用卡利率符合监管要求，并对比同业。

2.权益补偿：强调“积分兑换”“年费减免”等增值服务。

3.投诉渠道：若客户仍不满，引导其通过“客服热线”申