邮储银行辽源市2025秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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邮储银行辽源市2025秋招无领导小组面试案例题库

1.行为事件访谈类（共3题，每题10分）

1.1题目：

邮储银行辽源市分行近年来积极拓展县域农村市场，但部分客户对银行线上业务操作不熟练，导致柜面排队时间较长。作为客户经理，你如何处理这种情况？请结合自身经历，详细说明你的做法和结果。

1.2题目：

在辽源市某乡镇，你负责推广邮储银行的“惠农贷”产品，但初期响应者寥寥。为了提升产品知名度，你采取了哪些措施？最终取得了什么效果？请具体阐述。

1.3题目：

在辽源市分行的一次客户满意度调查中，有客户反映某项业务流程过于繁琐。作为团队负责人，你如何协调部门资源优化流程？请描述你的问题解决过程。

2.情景模拟类（共2题，每题15分）

2.1题目：

假设你作为邮储银行辽源市某支行的客户经理团队负责人，近期接到上级通知，要求在一个月内完成对辽源市某工业园区企业的金融需求调研。你会如何组织团队高效完成任务？请说明具体分工和关键步骤。

2.2题目：

在辽源市某社区推广手机银行时，多位老年客户因操作不熟练表示抵触。作为小组代表，你会如何安抚客户情绪并引导其使用？请设计一个沟通方案。

3.观点讨论类（共2题，每题20分）

3.1题目：

近年来，邮储银行辽源市分行面临互联网金融竞争加剧的挑战。有人提出“应减少线下网点投入，转向纯线上服务”，而另一些人则认为“农村市场仍需实体网点支撑”。对此，你怎么看？请阐述你的观点并说明理由。

3.2题目：

辽源市某乡村地区存款流失严重，客户更倾向于选择其他银行的低息存款产品。作为团队的一员，你认为邮储银行应如何应对这一局面？请提出至少三种策略并说明可行性。

4.资源分配类（共1题，25分）

4.1题目：

邮储银行辽源市分行计划在2025年第四季度投入100万元用于县域业务拓展，但资金可分配至三个部门：①辽源市城区网点升级；②农村普惠金融项目；③线上业务系统优化。作为小组代表，你会如何分配资金？请说明分配依据和预期效果。

答案与解析

1.1答案与解析：

做法：

1.现场引导：在柜台设置“线上业务体验区”，安排专人指导客户使用手机银行或自助设备，缩短排队时间。

2.分层培训：针对不同客户群体（如老年人、年轻人）开展差异化培训，发放简易操作手册。

3.反馈改进：收集客户意见，优化操作界面，并定期回访跟进。

结果：

通过上述措施，柜台排队时间缩短了30%，客户满意度提升20%。

解析：

考察应聘者的客户服务意识、问题解决能力和执行力，结合辽源市农村客户特点，体现针对性。

1.2答案与解析：

做法：

1.联合村委：与当地村委会合作，通过村民大会、广播宣传等方式提高产品认知度。

2.试点示范：选择1-2户典型农户作为“种子客户”，给予利率优惠，形成口碑传播。

3.简化申请：制作“一表申请”模板，减少繁琐流程，并安排专人上门服务。

结果：

半年内，该乡镇“惠农贷”申请量增长50%，覆盖农户200余户。

解析：

考察应聘者的市场推广能力和资源整合能力，结合辽源市农业经济特点。

1.3答案与解析：

做法：

1.问题诊断：组织柜员座谈，梳理具体流程环节，找出瓶颈。

2.跨部门协作：与科技部门联合开发电子化表单，减少纸质材料传递。

3.试点推行：先在1个支行试点，优化后全面推广。

结果：

流程优化后，客户等待时间减少40%，投诉率下降35%。

解析：

考察应聘者的团队协调能力和流程优化意识，体现银行内部管理能力。

2.1答案与解析：

分工与步骤：

1.市场调研：分组走访企业，收集需求，安排3名成员负责数据统计。

2.客户筛选：重点对接龙头企业，安排2名成员负责商务谈判。

3.方案设计：剩余成员配合撰写金融方案，每周汇报进度。

解析：

考察应聘者的项目管理能力和团队协作能力，结合辽源市工业园区产业特点。

2.2答案与解析：

沟通方案：

1.耐心讲解：用方言举例，演示关键操作，避免专业术语。

2.奖励激励：对成功使用手机银行的客户赠送小礼品。

3.定期回访：安排志愿者小组提供持续帮助。

解析：

考察应聘者的沟通技巧和客户关怀能力，突出辽源市方言优势。

3.1答案与解析：

观点：

“应保留部分核心网点，同时加大线上推广力度。”

理由：

-农村客户对实体网点的信任度高，辽源市县域市场仍需网点支撑。

-纯线上模式难以覆盖偏远地区，且老年人群体需线下服务。

解析：

考察应聘者的辩证思维和行业认知，结合辽源市城乡二元结构特点。

3.2答案与解析：

策略：

1.差异化定价：推出“县域专属存款产品”，提供略高于市场水平的利率。

2.场景金融：联合当地农业合作社推出“信贷+存款”捆绑方案。

3.品牌宣传：在乡镇开展“邮储银行助农”活