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工商银行宿迁市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、资源分配类（共3题，每题10分）

1.题目：

宿迁市计划在2025年加大金融科技投入，拟从“智能客服系统升级”“区块链应用推广”“大数据风控平台建设”三个项目中选择两个优先实施。作为工商银行宿迁分行的团队代表，需在1小时内达成一致，确定最终实施项目及资源分配方案。请给出决策依据和具体分配比例（人力、预算、时间等）。

2.题目：

工商银行宿迁分行计划将100万元营销预算用于三个渠道：线上推广、线下网点活动、社区金融教育。团队成员需在30分钟内协商确定各渠道预算分配，并说明理由。若预算不足，需提出替代方案。

3.题目：

宿迁市某工业园区有5家企业申请工行供应链金融支持，但分行信贷额度有限，只能支持其中3家。团队需在20分钟内根据企业资质（规模、信用、行业）和区域经济带动效应，筛选出最优组合，并说明分配逻辑。

二、问题解决类（共3题，每题12分）

1.题目：

宿迁市近期出现“小微企业贷款难”问题，部分企业反映工行审批流程长、利率高。团队需在40分钟内提出3条可行性建议，并分配任务分工（如联系客户、优化流程、政策宣传等）。

2.题目：

因暴雨导致宿迁部分地区网络中断，工行手机银行出现系统故障，客户投诉量激增。团队需在35分钟内制定应急处理方案，包括安抚客户、抢修措施和后续改进建议，并明确责任分工。

3.题目：

宿迁某支行因员工操作失误导致一笔大额转账错误，引发客户纠纷。团队需在30分钟内提出解决方案（如赔偿方案、内部追责、预防措施），并说明理由。

三、开放式讨论类（共2题，每题15分）

1.题目：

随着宿迁市数字经济发展，工行宿迁分行需探索“普惠金融+科技金融”的融合模式。团队需在45分钟内就“如何平衡普惠与盈利”展开讨论，提出具体策略，并设计可行性路径。

2.题目：

宿迁市政府鼓励金融机构支持“乡村振兴”，工行可提供信贷、理财、数字乡村建设等服务。团队需在50分钟内就“工行宿迁分行如何打造乡村振兴金融品牌”展开讨论，给出核心策略和落地措施。

四、观点碰撞类（共2题，每题15分）

1.题目：

关于“金融科技取代人工”的观点，团队需在40分钟内辩论正反方观点，最终形成工行宿迁分行“科技与人工协同发展”的实施方案。

2.题目：

宿迁市某社区银行因租金成本高、客流量少面临关闭风险。团队需在50分钟内讨论“保留还是关闭”的利弊，并给出解决方案（如转型、合并、政策协调等）。

答案与解析

一、资源分配类

1.答案与解析：

决策依据：

-智能客服系统升级（优先级1）：宿迁老龄化趋势明显，升级可提升老年客户体验，符合普惠金融导向。

-大数据风控平台建设（优先级2）：宿迁电商、物流产业发达，风控平台可降低信用风险，提升业务合规性。

-区块链应用推广（优先级3）：短期投入大，但未来可探索供应链金融等创新业务。

资源分配：

-智能客服系统升级：60%预算（人力占比50%，技术占比30%）；

-大数据风控平台建设：35%预算（人力占比40%，技术占比35%）；

-区块链应用推广：5%预算（技术占比100%）。

解析：结合宿迁产业特点和政策导向，优先保障普惠金融和风险防控，区块链项目作为储备。

2.答案与解析：

分配方案：

-线上推广：50万元（40%），利用宿迁年轻人多特点，主攻短视频、直播营销；

-线下网点活动：30万元（30%），覆盖工业园区企业，举办金融沙龙；

-社区金融教育：20万元（30%），联合街道开展理财知识讲座。

替代方案：若预算不足，可减少线下活动，增加线上内容制作，或与本地企业合作分摊成本。

解析：按客户群体分层，线上为主、线下辅助，兼顾普惠教育。

3.答案与解析：

筛选组合：

1.宿迁新能源企业（规模大、政府扶持）；

2.京东物流宿迁分拨中心（供应链需求强、信用良好）；

3.沭阳纺织龙头企业（区域经济带动作用明显）。

分配逻辑：优先支持战略性产业和供应链金融，兼顾区域影响力。

二、问题解决类

1.答案与解析：

建议：

1.优化审批流程：引入线上预审系统，减少纸质材料；

2.降低利率：争取省行政策倾斜，结合企业信用提供差异化利率；

3.加强政策宣传：联合园区管委会举办贷款宣讲会。

分工：

-客户对接：2人，摸排企业需求；

-流程优化：1人，与科技部门对接；

-政策宣传：1人，联合政府资源。

解析：从流程、成本、服务三方面入手，兼顾效率与普惠。

2.答案与解析：

方案：

1.安抚客户：专人24小时处理投诉，承诺赔偿标准；

2.抢修措施：协调技术团队远程修复，同时开放柜台人工服务；

3.后续改进：加强员工培训，完善复核机制。

分工：

-客户沟通：1人，负责解释