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交通银行河池市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：职业道德、团队协作、客户服务意识

1.题干：在交通银行河池市分行实习期间，小张发现一位客户在办理业务时情绪激动，言语粗鲁。小张应如何处理？

A.立即打断客户，告知其行为不当

B.保持冷静，耐心倾听客户诉求，并协助解决问题

C.直接将客户转介给上级，避免冲突

D.忽视客户情绪，继续办理其他业务

2.题干：交通银行河池市分行推行“绿色金融”政策，鼓励支持当地生态农业发展。以下哪项做法最符合银行的社会责任理念？

A.仅关注经济效益，忽略环保要求

B.仅向大型企业发放贷款，忽视小微企业需求

C.积极为当地生态农业项目提供信贷支持，并监督资金使用

D.以“绿色金融”为营销口号，实际操作与传统贷款无异

3.题干：小李作为交通银行河池市分行的客户经理，在营销过程中得知一位客户有资金周转需求。小李应优先考虑什么？

A.最大化个人业绩，推荐高佣金产品

B.兼顾客户利益与银行规定，提供合规方案

C.隐瞒部分风险信息，促成交易

D.推荐自己熟悉的金融产品，忽略客户实际需求

4.题干：交通银行河池市分行组织团队建设活动，要求所有员工参与。小王因个人原因拒绝参加，理由是“工作太忙”。以下哪项评价最合理？

A.小王的做法可以理解，个人时间安排优先

B.团队建设有助于提升凝聚力，小王应积极参与

C.只要工作完成，小王有权拒绝参加

D.小王可以代替同事参加，无需亲自到场

5.题干：河池市某企业向交通银行河池市分行申请贷款，但财务报表存在部分瑕疵。银行信贷审批部门应如何处理？

A.直接批准贷款，以加快业务进度

B.要求企业提供补充材料，严格审核后再决定

C.因企业关系较好，放宽审核标准

D.拒绝贷款，避免潜在风险

6.题干：交通银行河池市分行开展“金融知识普及”活动，以下哪项做法最能体现银行的社会价值？

A.邀请少量VIP客户参加，提升品牌形象

B.在社区宣传金融诈骗防范知识，帮助群众提高风险意识

C.仅在银行内部组织培训，提升员工业务能力

D.通过社交媒体发布营销文案，吸引年轻客户

7.题干：小刘在交通银行河池市分行工作期间，发现同事利用职务之便为客户谋取私利。小刘应如何处理？

A.视而不见，避免卷入矛盾

B.向上级匿名举报，保护自身安全

C.直接与同事对峙，要求其改正

D.通过正规渠道反映问题，维护银行声誉

8.题干：交通银行河池市分行推行数字化转型，要求员工熟练使用新系统。小陈对新系统操作不熟悉，经常出错。以下哪项做法最合理？

A.小陈可以继续使用旧方法，无需适应新系统

B.银行应为小陈提供更多培训支持，帮助其提升技能

C.因小陈工作表现优秀，可以暂时放宽要求

D.小陈应主动辞职，寻找更符合其能力的岗位

9.题干：河池市某客户投诉交通银行河池市分行服务态度差，员工小赵解释是客户沟通方式问题。小赵的做法是否合理？

A.合理，客户应调整沟通方式

B.不合理，银行应主动改进服务

C.视情况而定，若员工确实有错应承认

D.无所谓，客户投诉多为情绪化表达

10.题干：交通银行河池市分行鼓励员工创新，小杨提出一项改进业务流程的建议，但被同事嘲笑“不切实际”。小杨应如何应对？

A.放弃建议，避免尴尬

B.与同事争论，证明自己正确

C.积极收集数据支持建议，向上级汇报

D.保持沉默，等待时机成熟再提出

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：风险意识、合规操作、创新精神

1.题干：交通银行河池市分行在开展信贷业务时，应重点防范哪些风险？

A.贷款用途违规

B.客户信用风险

C.操作流程不规范

D.银行内部道德风险

E.政策变化风险

2.题干：交通银行河池市分行推动“普惠金融”发展，以下哪些措施符合要求？

A.为当地农户提供小额信贷支持

B.简化农村客户开户流程

C.提供免费金融咨询服务

D.优先服务大型企业客户

E.推广移动银行APP，方便客户操作

3.题干：在交通银行河池市分行工作，以下哪些行为违反职业道德？

A.接受客户宴请或礼品

B.泄露客户隐私信息

C.未经批准擅自修改贷款审批记录

D.为亲友提供特殊贷款优惠

E.按时完成工作任务

4.题干：交通银行河池市分行倡导“客户至上”理念，以下哪些做法体现该理念？

A.快速响应客户需求，提供高效服务

B.对投诉客户态度强硬，要求其“合理诉求”

C.定期回访客户，了解服务满意度

D.主动为客户推荐不适合的产品

E.保障客户资金安全，避免风险损失

5.题干：交通银行河池市分行鼓励员工创新，以下哪些行为有