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工商银行运城市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（角色扮演类）

题目1（5分）：

假设你是一名工商银行运城市分行的客户经理，近期运城地区中小企业信贷需求旺盛，但部分企业因缺乏抵押物难以获得贷款。工商银行推出“政银担”合作模式，引入政府性融资担保机构，降低企业融资门槛。现需在团队中担任“方案推广小组组长”，协调团队成员完成以下任务：

1.分析运城中小企业信贷痛点；

2.制定“政银担”模式推广话术及配套服务方案；

3.模拟向企业负责人介绍方案并解决其疑虑。

高分话术参考：

1.开场破冰，明确分工：

“各位同事，我是本次方案推广小组组长XXX。运城中小企业信贷需求大，但融资难是普遍问题。‘政银担’模式能有效解决抵押物不足的痛点，我们需从痛点分析、话术设计、服务配套三方面展开。请财务组同事分析企业融资成本，产品组同事设计话术，服务组同事梳理配套政策。”

2.痛点分析（结合运城特色）：

“运城是农业大市，农产品加工企业多，但固定资产少。‘政银担’可提供信用贷款，比如担保比例可达50%-70%，年化利率低至3.8%，且最快3天放款，对企业现金流帮助很大。”

3.话术设计示例：

“‘王总，您企业年营收500万，但厂房抵押不足，传统银行贷款难。现在‘政银担’可解决！政府补贴80%担保费，您只需缴纳20%，贷款额度可达300万，且无抵押物要求。我们还可提供财务顾问服务，帮您优化税务成本。’”

4.配套服务建议：

“除了贷款，我们还可联合运城人社局提供社保贷，或对接农业银行扶持三农企业政策，形成组合拳。”

解析：

-角色定位清晰，体现客户经理的专业性；

-结合运城产业特点（农业、加工企业）分析痛点；

-话术突出“低门槛、高效率”，解决企业核心诉求；

-配套服务体现银行综合服务能力。

二、无领导小组讨论（开放性问题）

题目2（6分）：

近年来，工商银行运城市分行积极布局数字人民币试点，但部分客户对数字人民币接受度不高。作为团队一员，请讨论：

1.运城客户（如农民、小微企业主）使用数字人民币的顾虑是什么？

2.银行应如何通过场景化营销提升用户转化率？

高分话术参考：

1.识别顾虑（分人群分析）：

-农民群体：“收粮卖菜怕收款慢，传统现金交易习惯难改。”

-小微企业主：“担心资金安全，或觉得手续费高。”

-普通居民：“功能单一，不如支付宝/微信方便。”

2.场景化营销方案：

-农业场景：推出“数字粮仓”项目，农户通过数字人民币结算可享0.1%手续费减免；

-政务场景：与运城税务局合作，涉农补贴直接发数字人民币，减少现金提现风险；

-企业场景：对接“政银担”贷款，还款支持数字人民币批量支付，降低企业操作成本。

3.数据支撑（模拟）：

“试点初期，我们通过运城农商行合作发现，发放100元/户的数字红包后，渗透率提升40%，说明福利激励有效。”

解析：

-问题拆解全面，覆盖不同客户群体；

-营销方案结合运城政务、农业资源，具实操性；

-用数据增强说服力，体现逻辑性。

三、无领导小组讨论（冲突解决类）

题目3（7分）：

工商银行运城市分行计划拓展社区银行网点，但选址时出现分歧：

-A组（传统客户）：倾向于在老城区增设网点，服务中老年客户；

-B组（年轻化策略）：主张在大学城或商业街布局智能网点，吸引年轻人。

作为团队一员，如何协调双方立场并制定最优方案？

高分话术参考：

1.倾听与共情：

“两位组员说得都对。老城区客户黏性强，但年轻人是未来市场。建议折中方案：老城区保留1-2家服务型网点，同时在新城区（如大学城、万达广场）设自助+远程银行组合模式。”

2.数据对比（模拟）：

“老城区网点日均客流量200人，但交易金额低；大学城网点流量仅80人，但存款转化率高。可试点‘周末开放日’政策，吸引年轻人体验。”

3.资源整合：

“银行可联合运城教育局，在大学城开展‘金融知识进校园’活动，用场景营销带动存款。智能网点配置VR理财体验区，增强互动性。”

解析：

-平衡短期收益与长期发展需求；

-用数据论证方案合理性；

-资源整合体现银行协同能力。

四、无领导小组讨论（政策解读类）

题目4（6分）：

山西省政府发布《关于促进民营经济发展的若干措施》，工商银行运城市分行需落实“减费让利”政策。团队需讨论：

1.运城民营企业的融资需求特点是什么？

2.银行应如何设计差异化政策？

高分话术参考：

1.需求特点分析：

-轻资产企业：“缺乏抵押物，信用贷款需求大。”

-初创企业：“融资期限短，需快速审批。”

-传统制造业：“订单融资需求多，需供应链金融支持。”

2.差异化政策建议：

-信用贷款扩容：对符合“专精特新