电力公司投诉整改规定.doc

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电力公司投诉整改规定

一、总则

1.目的

本规定旨在规范电力公司投诉处理及整改流程，提高客户满意度，增强公司服务质量，维护公司良好形象，确保公司在日益激烈的市场竞争中持续稳定发展，同时履行公司的社会责任，体现公司“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念。

2.制定依据

依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司的实际运营情况制定本规定。

3.指导思想

秉持公司企业文化，坚持“安全第一、服务至上、创新发展、和谐共赢”的价值观，以扁平化管理理念为指导，简化流程，提高效率，快速响应客户投诉，积极落实整改措施，实现社会效益与公司经济效益的有机统一。

二、适用范围

本规定适用于电力公司全体员工

人力资源管理师持证人

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