高级人力资源管理师复习资料第三章培训与开发.docVIP

第三章培训与开发

第一节公司员工培训开发体系的构建

第一单元员工培训开发系统的总体设计

1、员工培训开发是公司对付经济与技术变化的第一道防线。把公司的员工培训需求转变为常态的运营机制。

2、系统就是为了实现某种特殊目标的一组有着内在联络的诸多部分的集合。

3、员工的培训开发系统包含培训开发需求的分析与拟定，培训开发规划的制订,培训目标、培训内容和对象的设立,培训方法、方式和设施、器具、场地等资源的配备,培训师和培训主管的选择,培训开发计划的实施,培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项内容。

4、员工培训开发系统:(1)员工培训开发需求分析系统;（２）员工培训开发规划系统（培训者、培训对象、时间、培训地点、培训方式、培训内容等,即“5W1H”）；（3）员工培训开发实施管理系统；(4）员工培训开发评估反馈系统。

5、培训需求就是一个组织预期应该发生的事情和实际发生的事情之间的差距，这一差距就是状态缺口.需求分析是指收集公司战略的目标和规定、各级员工的素质情况、职业生涯发展等方面的相关信息。

5、培训开发的需求分析既是拟定培训目标、设计培训规划的前提,也是进行培训评估的基础和公司员工培训开发活动的首要环节.员工培训开发实施是员工培训开发系统运营的关键环节.

6、公司员工的培训开发设计必须满足公司级员工两方面的需求,兼顾公司资源条件及员工素质基础，并充分考虑公司人才培养的超前性及培训成果的不拟定性。

7、员工培训开发的评估反馈系统式总体系统周期性运营的终点(最终环节），又是一个总体系统运营新周期的基础和起点。

第二单元培训开发规划的制订

1、公司员工培训开发的发展趋势:(１）加强新技术在培训中的运用；(２）加强对智力资本的存储和运用;（3)加强与外界的合作；(4)新型培训方式的实施与开发。

2、公司培训开发职能部门的设立可以采取五种模式：

（1）学院模式:公司组建培训部门，部门负责人会同一组对特定专业或特定的技术领域具备专业知识的教授共同领导。(专业培训师）

(2)客户模式:公司组建培训部门以满足公司内某个职能部门的培训需求，使培训项目与经营部门的特定需要而不是与培训师的专业技能相一致。

（3)矩阵模式：规定培训师既向部门经理又要向特定职能部门的经理报告工作。培训师具备培训教授和职能教授两个方面的职责。

（4)公司办学模式:适合用于提供更广的培训项目与課程。除了公司内部，还向公司外部人员培训。

(５)虚拟培训组织(简称VTO）：是在知识经济背景下为虚拟公司提供培训服务的学习型组织，将接受培训的员工视为内部用户,培训工作以内部用户为关键,侧重于学习和培训的有效性，经过远程网络、信息共享等技术支持,依照公司目标和内部用户需求来提供培训，提高虚拟公司的关键竞争力.重要有两种形式：一个是过程虚拟化,就是把培训过程交給别人、机构或制度来管理,重要体现为员工自主培训、网络培训、合作培训等形式；另一个是职能虚拟化,即培训外包,就是指原来属于公司培训部门的工作委托給某些专业的机构去运作。并不是全部的公司和培训对象都可以实施虚拟培训,虚拟培训和虚拟经营类似，有其特殊性。—-虚拟培训组织模式与老式培训部门的最大区别体现在结构上。

ＶTO运作三个原则:１)员工对学习负重要责任;2）在工作中而不是在課堂上进行最有效的学习；3)经理与员工的关系对将培训成果转换成工作绩效起着重要的作用。

3、制订公司员工培训开发规划的前提与依据:公司的外部培训环境；公司的经营战略,员工的发展盼望,以及员工自身发展和素质情况等公司内部因素。

4、公司经营战略重要有四种:集中战略、公司内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略。(P１68表3—1经营战略对培训开发工作的启示）

经营战略

战略重点

关键事项

培训重点

集中战略

提高市场份额

降低运营成本

保持市场定位

技术交流

既有人力资源开发

团队建设

交叉培训

特殊项目培训

人际交往培训

在职培训

内部成长战略

新市场开发

新产品开发

革新

合资

发明新的工作任务

革新

公司文化培训

发明性思维和分析能力

工作技能培训

对管理者进行反馈与沟通方面的培训

冲突调和技巧培训

外部成长战略（兼并)

横向联合

纵向联合

发散组合

发展更多的经销商和供应商或者收购

整合

充裕人员

重组

团队建设

判断被兼并公司的员工的能力

联合培训系统

合并公司的方法和程序

紧缩投资战略

节约开支

转产

剥离

债务清算

财务清算和业务剥离

效率

革新、目标设立、时间管理、压力管理、交叉培训

领导技能培训

人际沟通培训

向外配备的辅助培训

寻找工作技能的培训

5、P169图３-3员工自我发展与对公司发展盼望比较：1)对公司盼望高，对自已盼望高;2)对公司盼望高，对自已盼望低；3）对公司盼望低，对自已盼望高（导致员工跳槽和人才流失)；4