2025年银行文明规范单位考核报告与银行文秘个人工作总结.docVIP

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银行文明规范单位考核汇报与银行文秘个人工作总结汇编

银行文明规范单位考核汇报

各位理事：

为了更好地理解文明规范服务示范单位创立状况，交流创立工作经验，根据中国银行业协会安排，在各示范单位自我考核基础上，××市银行业协会于八月下旬组织考核组，对文明规范服务示范单位进行了考核，现将状况汇报如下：

一、服务水平不停提高

（一）服务环境不停改善。24小时自助服务区，由本来××市工行一家又增长了农行××市淮州支行、建行××市楚州支行两家，市区联社营业部正在建设中。有自助区不仅有存、取款机和自助服务终端，还设置了自助电话，大大以便了客户。示范单位大多数营业场所通过改造比较宽敞明亮，有低柜区服务，员工与客户可以面对面、零距离洽谈业务；有休闲区，配有座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施，可供客户休息或等待办理业务；营业厅普遍放置绿色植物，空气清新，温度宜人。

（二）服务质量不停提高。建行××市楚州支行实行弹性排班制，即对公和对私柜台可互办业务，个人业务顾问区既可提供客户理财、征询服务，也可协助对私柜台办理业务，既减轻了柜面压力，也有效缓和了客户排队问题。个人业务顾问区还进行市场调查，在理解客户需求基础上，有针对性地推销产品。此外，建行还常常通过手机为客户提供基金等方面产品信息服务，一定程度上带动了基金销售业务。建行楚州支行营业部20****年1-8月份销售基金4600多万元，带来营业收入50多万元。江苏银行××分行城北支行储蓄柜台和代理收费柜台可以互相代办业务，大大减少了客户等待时间，××市中行营业部每日营业大厅开门时，全体员工起立，迎接第一位前来办理业务客户；窗口前一米栏增长了语音提醒，临柜人员统一配置了客户服务评价服务接口，并将评价成果纳入年终绩效考核，增进了服务质量提高。江苏银行××分行城北支行通过调查研究，开办了“两通贷款”，即对个私企业和个体工商户贷款，既处理了个私企业和个体工商户融资难问题，也有力地支持了地方经济发展。从20****年以来，已发放个私企业贷款4958万元，个体工商户贷款500多万元。邮政储蓄所有网点都开通代理基金销售业务，2个半月销售基金126.3万元，实现手续费收入1.91万元。市区联社开办农民工卡业务，为农民排忧解难。自1月份以来农民工存取款达2320笔，金额289万元。××市农发行实行了首问负责制和限时服务，提高了服务效率，得到客户赞许。各示范单位从不一样层面改善服务方式，提高服务水平，既达到了规范化服务目，也为客户提供了愈加人性化服务。

（三）创新产品不停增长。××市工行营业部设置了以省工行先进工作者罗娟名字命名“罗娟理财工作室”，为客户提供全方位，个性化和一对一理财服务，提供现场理财征询，针对不一样客户制订差异化理财方案等服务，日均接待客户约40人，正常维护优质客户约一千余户。工作室自20**年建立以来，共营销本外币储蓄存款近亿元，基金7839万元，国债3216万元，其他理财产品2581万元，优质客户占网点客户总数19%，中高端客户存款占网点总存款56.9%，他们还坚持回访大户，定期邀请目客户参与沙龙讲座，努力推荐新产品，扩大销售额。××市农行淮州支行营业部向客户推出漫游汇款，西联汇款，转帐电话，个人客户优质系统系列产品，它们共同特点是既以便、快捷，又安全。西联汇款是农业银行与美国西联企业合作开展个人外汇实时汇款业务，从20**年10月份开办以来截至20****年8月15日，合计办理西联汇款业务215笔，金额68万美元。转帐电话业务是为中小商户设计普及型支付终端，为客户提供高级转帐专用电话。在农业银行网点办理开通手续客户可在家里实目前农行之间资金划转，也可办理代缴费用，银证转帐，移动电话充值等业务，从20**年7月开办以来，已发放转帐专用电话1347部，合计交易金额达50多亿元。中行××分行营业部针对不一样目客户积极宣传外汇宝、黄金宝等产品长处，这些产品既可通过柜台、电话和网上等方式进行交易，也可以实盘操作和委托挂单，并可以24小时进行交易，既以便，又及时，为投资者提供优质服务。20**年营业部实现黄金宝产品交易55笔，交易额54.13万元，分别占全辖94.8%和92.8%。此外，营业部还运用20**奥运会合作伙伴优势，通过平面和立体方式宣传奥运特许产品，先后推出办理了“青少年奥运成长账户”200多户，“奥运会存单”3000多笔，奥运会门票预定200多张，销售奥运特许商品2万余元。

（四）创立资料不停规范。建行××市楚州支行营业部，农行××市淮州支行营业部文明规范服务示范单位创立资料相对比较规范，有详细创立计划和创立措施，检查整改有记录，自查整改有汇报。工行××市分行营业部和中行××市分行营业部意见簿比较规范，统一格式，有提意见人联络方式，有经办人处理意见，有负责