邮储银行丽水市2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行丽水市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：邮储银行丽水市分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务方案”，旨在通过信贷支持、数字普惠等手段助力丽水山区共同富裕。某日，银行接到丽水市政府的紧急通知，要求在一个月内完成对某山区村的专项金融帮扶任务，但村里部分村民对银行政策存在误解，甚至有抵触情绪。作为团队一员，需现场协调解决问题。

题目1（10分）：

假设你是团队中的信贷经理，现场需要向村民解释政策并化解矛盾。请设计一个5分钟的开场白，并说明如何通过具体案例（丽水当地特色，如茶产业、竹产业发展）增强村民信任。

题目2（10分）：

现场有两位村民激烈反对贷款政策，理由是“银行手续复杂，利息高，以前贷款没效益”。请设计一套沟通策略，如何用丽水本地成功案例（如某农户通过邮储贷款发展民宿）说服他们，并承诺后续提供一对一指导。

题目3（10分）：

团队发现村里缺乏数字化金融意识，村民更习惯现金交易。请设计一个现场培训方案，通过简单案例（如手机银行贷款申请流程）和互动问答，提升村民参与度，并强调邮储银行“普惠金融”的优势。

二、角色扮演题（2题，每题15分，共30分）

背景：邮储银行丽水市分行因网点排队时间过长，被消费者投诉。某日，客户李女士（老年）因不会使用智能设备办理业务，情绪激动，要求柜台优先服务。

题目4（15分）：

假设你是该网点的大堂经理，请设计一个安抚李女士情绪的对话流程，并说明如何引导她使用自助设备或提供人工协助，同时避免后续投诉风险。

题目5（15分）：

假如你是柜台柜员，但客户要求优先办理，其他客户已等待30分钟。请设计一个既满足李女士需求，又维持现场秩序的解决方案，并承诺后续优化网点服务流程。

三、数据分析题（1题，20分）

背景：丽水市某县域邮储银行2024年数据显示，农村贷款逾期率较全市平均水平高5个百分点，而城镇贷款逾期率低2个百分点。分行计划调整信贷策略，但需分析原因并提出针对性建议。

题目6（20分）：

结合丽水农村特色（如茶叶季资金周转、竹炭加工产业链），分析逾期率差异的原因，并提出至少三条具体措施（如优化还款提醒、引入供应链金融等）降低农村贷款风险。

四、开放性辩论题（1题，20分）

背景：丽水市邮储银行计划在网点推广“数字人民币”，但部分员工认为“老年人不使用手机，推广效果不佳”。团队需就“传统银行如何平衡数字化转型”展开辩论。

题目7（20分）：

正方观点：邮储银行推广数字人民币是必然趋势；反方观点：丽水农村地区传统金融需求仍占主导。请选择一方立场，准备5分钟立论陈词，并举例丽水本地场景（如山区运输成本高，数字人民币可减少现金流通）。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

开场白：“各位村民好！我是邮储银行丽水分行的信贷经理XXX。今天来村里，是响应市政府号召，为大家带来乡村振兴金融支持。丽水是‘绿水青山就是金山银山’的典范，比如【松阳茶产业】的农户，通过我们的‘茶农贷’，一年增收近万元。接下来，我会用10分钟详细讲解政策，欢迎大家随时提问。”（解析：结合丽水本地特色产业增强信任，突出邮储银行服务乡村振兴的定位。）

题目2答案：

沟通策略：

1.先倾听：“两位大哥，我理解你们的顾虑，以前贷款确实遇到过困难。能具体说说利息和手续的问题吗？”

2.举例反驳：“比如【龙泉山核桃合作社】去年贷了5万，利息3.85%，一年还3千多，但通过邮储的‘产业链贷’，成本反而更低。”

3.承诺服务：“后续我派信贷员上门指导，就像帮‘云和梯田民宿’那样，从选址到营销全程服务。”（解析：用本地成功案例降低信任门槛，强调“一对一”服务体现普惠性。）

题目3答案：

培训方案：

1.场景化案例：“假设老张想贷3万发展竹编，用手机银行申请，3步搞定：①扫码授权，②填写金额，③绑定银行卡。”

2.互动环节：“谁会操作？我来教！现在请两位村民手机打开银行APP，我们一起试试。”

3.后续保障：“村里设智能柜台，定期派老师上门补课，就像我们帮【青田侨乡】推广‘跨境汇款’那样。”（解析：用简单案例降低认知门槛，结合本地已有服务案例增强说服力。）

二、角色扮演题

题目4答案：

对话流程：“李女士您好，我帮您看看。确实排队人多，但您别着急，我先帮您查下信息……（安抚情绪）您是没用过智能设备对吧？我教您用，或者我们安排人工帮您。您看这样行吗？”（解析：快速切入问题解决，避免僵持，体现银行人文关怀。）

题目5答案：

解决方案：“李女士，您先稍等1分钟，我帮您插队处理。其他客户理解，但您放心，我们保证效率。后续网点会增设‘绿色通道’，就像【缙云养老社区】专设的‘一键呼叫’服务。”（解析：既满足客户需求，又维持公平，承诺优化体现长