8D报告模式问题分析与解决能力提升训练.pptVIP

8D报告模式

问题分析与解决能力提升训练

(ProblemSolvingProcess)

课程目的1.了解问题解决的基本概念2.认知问题解决的手法与活用要点3.藉由有效运用程序导向的问题解决技

巧，协助学员从例行工作中找出目前工

作问题，以创造更好的工作绩效

问题是什么?当现况与标准(SPEC,SOP)或目标(KPI)有了差距时，即遇到问题。

问题思考程序未发生已发生问题方案激发原因对策创意事实如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。

细部问题的结构初步

传统的问题解决依据地位直觉经验

事的问题与解决三现主义: 到现场，看现物，了解现况

团队的定义两名或两名以上的个体(一群人)在共同目标的引导下完成共同任务而产生活动

达成共识的关键因素做到倾听

抛弃竞争的心态

珍视自己的意见

投票不一定是最好的解决方式

问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，有没有面对问题的决心，及解决问题的方法。

Ford8Ds8D就是8个DISCIPLINES最早系由美国福特汽车公司遇到不知道『真正肇因(RootCause)』的问题时，用来解决问题的方法。8D广为美国企业接受，随着美国COMPAQ计算机公司对外采购的增加，COMPAQ公司会要求其第三方运用此一方法来解决所遭遇到的各种问题。TSMC

Ford8Ds8D通常比较适合用在团队以事实为导向来解决问题。原文是

TeamOrientedProblemSolving简称为TOPS。

Origins:Mil-Std1520Theoriginsofthe8-Dsystemactuallygoesbackmanyyears.TheUSGovernmentfirst‘standardized’thesysteminMil-Std-1520“CorrectiveActionandDispositionSystemforNonconformingMaterial”Mil-Std-1520-Firstreleased:1974LastRevisionwasCof1986Canceledin1995

各家解决问题手法比较

8D基本概念工厂常忙于FireShooting,FireShooting跟ProblemSolving有什么不同??1.ProblemSolving:找出真因加以改善2.FireShooting:暂时解决问题，未来还会发生ProblemSolving初期成本或许较高，但可彻底解决问题，防止再发.

办公室的另一天...

Innolux8DFlowInnolux8DFlowD0:改善主题及基本信息D1:成立小组D2:问题描述及现况掌握D3:紧急防堵对策执行D4:要因分析及真因验证D5:矫正对策执行与验证D7:标准化D8:长期有效性验证D6:预防对策执行与验证

D0改善主题及基本信息1.ProjectPre–Filter2.ProjectScoping3.决定项目类型周期时间(CycleTime)品质/缺陷标准(Quality)使用成本(Cost)无边无际的问题，收敛到有限的选项

项目范围-常见错误最常见的错误解决世界饥荒的问题症状:许多输出、目标含糊、问题定义不清、输出无法衡量解决方法:将问题分成几个项目其他常见错误太容易，问题已知。解决办法:立即解决它。长期发展项目-造成大量资金投入。

D1成立小组建立一个小组来解决问题和执行改善计划，小组成员应具有产品或流程知识、权力和所需的技能。根据需要变更小组成员。订定Phase的Milestone。

D2问题描述及现况掌握客观地掌握实际之状态在提出改善主题之后就要决定改善目标值及达成期限，再决定目标及达成期限时，必须做好现况之分析。完全靠经验是不够的现况把握最大的要点，除了经验外，还要到「现场」将「现物」做「现况」的观察(三现原则)，将事实的基本数据加以客观性的系统分析，以确定重点所在。

问题描述Whatiswrong?BM小黑点What‘sExtend?1.07W03~07W10IFLineBM小黑点平均点数2.32/Sheet，DefectDensity为21.5%2.IFLine每