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电子商务客户数据管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本公司电子商务业务中客户数据的获取、存储、使用、加工、传输、销毁等全生命周期管理，保护客户合法权益，维护公司数据安全，提升数据利用价值，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有涉及电子商务业务的部门（以下统称“各相关部门”）及所有员工，包括但不限于通过公司电商平台、移动应用、社交媒体账号、线下门店数字化系统等渠道获取的客户数据。第三方合作机构在涉及本公司客户数据处理时，亦需遵守本制度相关规定。

第三条定义

1.客户数据：指在电子商务活动中，公司收集、生成的与客户身份、行为、交易、偏好等相关的各类信息，包括但不限于个人身份信息、账户信息、交易记录、浏览记录、联系方式、评价反馈等。

2.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

第四条基本原则

1.合法合规原则：客户数据的收集、使用等活动必须遵守国家法律法规及行业规范，确保数据处理行为的合法性。

2.知情同意原则：在收集客户个人信息前，应明确告知客户数据收集的目的、范围、方式及用途，并获得客户的明示同意。

3.最小必要原则：仅收集与业务开展直接相关且为实现客户服务所必需的最少数据，避免过度收集。

4.安全保障原则：建立健全数据安全保障体系，采取必要的技术和管理措施，防止客户数据泄露、丢失、篡改或被滥用。

5.规范使用原则：客户数据的使用应限于已声明的目的，如需超出原有用途，应再次获得客户同意。

6.权利保障原则：保障客户对其个人数据享有的查询、更正、删除、撤回同意等权利。

第二章客户数据的范畴与分类

第五条数据范畴

本制度所指客户数据主要包括以下类型：

1.身份信息：如客户姓名、性别、出生日期、身份证号码（如需）、护照信息（如需）等。

2.联系信息：如手机号码、电子邮箱地址、通讯地址、固定电话等。

3.账户信息：如用户名、密码（加密存储）、安全问题及答案、账户状态等。

4.交易信息：如订单记录、支付记录、物流信息、商品偏好、购买历史等。

5.行为信息：如网站/APP浏览记录、搜索记录、点击行为、停留时长、IP地址、设备信息等。

6.评价与反馈信息：如客户对商品或服务的评价、投诉、建议等。

7.其他依法收集的与客户相关的信息。

第六条数据分类分级

根据客户数据的敏感性、重要性及泄露后可能造成的影响，对客户数据进行分类分级管理（具体分类分级标准及管控措施另行制定细则），重点加强对敏感个人信息的保护。

第三章客户数据的收集与获取

第七条收集渠道

客户数据的收集渠道包括但不限于：

1.客户在公司电商平台注册、登录、下单、支付等过程中主动提供。

2.客户参与公司市场活动、问卷调查、会员服务等过程中主动提交。

3.通过公司官方网站、移动应用程序（APP）、小程序等数字化平台记录的客户行为数据。

4.客户通过客服热线、在线客服、社交媒体等方式与公司互动时产生的信息。

5.经客户同意的其他合法渠道。

第八条收集要求

1.明示告知：在收集客户数据前，应通过隐私政策、用户协议、弹窗提示等清晰、易懂的方式，向客户明示收集数据的目的、种类、使用方式、存储期限以及客户所享有的权利等。

2.获得同意：收集个人信息，应事先获得客户的明确同意。对于敏感个人信息，应单独获得客户的明示同意。客户有权撤回同意，且撤回同意不应影响其正常使用公司基本服务。

3.最小必要：严格遵循最小必要原则，不收集与业务无关的客户数据。

4.合法性：禁止通过欺诈、胁迫、诱骗等不正当手段获取客户数据。

5.数据来源可追溯：确保所收集数据的来源清晰、可追溯，对从第三方获取的客户数据，应确保第三方已获得客户合法授权，并核查数据的合法性、真实性。

第四章客户数据的存储与保管

第九条存储要求

1.安全存储：采用符合行业标准的安全技术和管理措施，对客户数据进行加密存储和传输，防止数据泄露、丢失或被篡改。

2.存储期限：客户数据的存储期限应与实现其收集目的的期限一致，法律法规另有规定的除外。超出存储期限的客户数据，应及时进行匿名化处理或安全删除。

3.本地存储：在中国境内收集和产生的个人信息，原则上应存储在境内。确需向境外提供的，应按照国家相关规定进行安全评估和合规处理。

4.数据备份：建立客户数据定期备份机制，确保数据在发生意外时能够及时恢复。备份数据同样需采取严格的安全保护措施。

第十条保管责任

1.各相关部门应指定专人负责客户数据的保管，明确保管职责和权限。

2.建立数据存储介质的管理制度，对存储客