企业战略管理导入平衡记分卡实践.pptxVIP

第一部分;一、平衡记分卡问题的提出;发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；

提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望

以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；

调动雇员的技能和积极性，以不断提升工艺质量和水平，缩短反应时间；

利用信息技术、数据库和信息系统等;B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：

工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化造成企业能力的提升和顾客关系的改善，通过提升投资便可达成；

信息时代：输出的个性化造成转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、快速的新技术的采用、对不断革新的热情等。

然而，传统财务不能完毕这一过程的指导和评价;C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动原因的方法，含有战略管理的功效。如：

在财务方面：我们要在财务方面获得怎样的成功，应向股东们展示什么？

在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？

内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？

学习与成长：要想实现设想，我们将怎样保持变化和提升的能力;战略性的平衡记分卡

战略与设想;2、平衡记分卡的功效;战略性的平衡记分卡管理

平衡记分卡;B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统

涉及：

说明战略并达成共识

在整个组织中传输战略

把部门目标、个人目标与战略目标相联系

把战略目标与长久详细目标和年度预算相衔接

对战略计划加以确认和联系

进行定期的和有条不紊的战略总结

为了处理和改善战略而获得反馈;C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡能够发挥不同的功效。

例如：

*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接

*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具

*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完毕主要的管理过程

*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。;D、对企业变革的有效推动

在变革中，通过平衡记分卡能够有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，确保组织系统变革过程中的均衡性。

例如：

快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；鼓励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。;E、评估系统与控制系统的完美结合

平衡记分卡不但克服了传统考评体系的片面性、主观性；而且实现了考评体系与控制体系完美结合。

;F、平衡记分卡的鼓励功效主要反应在绩效与报酬的对等承诺关系之中。

*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的鼓励（内鼓励）

*成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望鼓励（主观与报酬的联系；外鼓励）

*过程指导和沟通的鼓励

*对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）;二、平衡记分卡——

作为业绩评估系统的思考;1、平衡记分卡的设计思想;涉及：

1）准确反应影响企业战略成功的主要原因

2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是怎样影响长久财务目标的

3）指标涉及：

成果和驱动指标

财务和非财务指标

内部和外部指标;成果和驱动指标;保险企业－因果关系;财务指标;非财务标准;内部和外部指标;2、平衡记分卡的四个纬度

某建筑企业;

远景和方略;3、各项指标间的因果关系;4、平衡记分卡的运作流程;第二部分

平衡记分卡的设计

;一、财务方面;一、财务方面;一、财务方面;一、财务方面;一、财务方面;6、财务方面指标的讨论;成长久财务指标特征;成长久的企业现金流能够是负的，投资回报率也很低。因此，处于发展期的企业，其财务指标以收入增长为主：

收入增长率

目标市场增长率

顾客群体增长率

地域销售增长率;维持期财务指标特征;收获期财务指标特征;7、战略性财务的重点;2）降低成本，提升生产率

成长久：收入/员工

维持期：与竞争者的成本比、成本降低率

间接开支降低率

收获期：单位成本

降低成本，提升生产率的关注点：提升员工人均收入、降低单位成本、改善渠道效率、降低营业成本（销售开支、普通性开支和管理开支）等。;3）资产利用和投资战略

成长久：投资占销售额的百分比、研发占销售额的百分比

维持期：货币转化为货币的周期、主要资产利用率

收获期：回报、投入

资产利用和投资战略的财务关注点在于：资金周转（应收帐款、库存、应付帐款）、提升资金