工商银行潮州市2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

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工商银行潮州市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

假设你作为工商银行潮州市分行客户经理团队的一员，参与一场针对当地中小企业主的投资理财宣讲会。潮州地区中小企业普遍存在融资难、风险意识薄弱的问题。请设计一个5分钟的宣讲方案，重点解决以下痛点：

1.如何帮助中小企业主降低资金闲置风险；

2.推广工商银行“惠企贷”和“小微快贷”产品的优势；

3.结合潮州特色产业（如陶瓷、纺织），设计个性化理财方案。

题目2：

某日，团队接到投诉：一位客户因工商银行潮州分行的线上贷款申请被拒，情绪激动，现场要求立即解决。作为现场代表，你需要安抚客户情绪，并解释拒批原因（如征信问题），同时提供可行的解决方案。请模拟对话过程，并说明后续跟进措施。

题目3：

潮州某企业计划通过工商银行进行跨境结算，但负责人对流程不熟悉，担心效率低、成本高。作为团队负责人，你需要通过3分钟讲解，消除其顾虑，并引导其使用“跨境快易通”服务。重点说明该产品的便利性及对中小企业的好处。

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

题目4：

潮州市政府计划推动“数字人民币”在陶瓷产业集群试点，工商银行潮州分行需制定配套方案。请分析以下问题：

1.数字人民币对陶瓷企业供应链金融的潜在影响；

2.银行应如何与当地协会合作，推广试点；

3.可能的推广阻力及应对策略。

题目5：

某年台风“梅花”影响潮州，部分中小企业因账户冻结无法及时取现，导致生产停滞。作为分行团队，需复盘应急措施不足之处，并提出改进方案。重点思考：

1.如何优化台风期间的现金保障预案；

2.针对受灾企业，银行可提供哪些快速纾困政策；

3.如何通过这次事件提升客户对工商银行的信任度。

三、观点阐述题（1题，20分）

题目6：

近年来，潮州银行业竞争加剧，多家互联网银行进入本地市场。工商银行潮州分行应如何应对？请从以下角度展开：

1.传统银行的优势（如网点覆盖、客户黏性）如何转化为竞争力；

2.如何结合当地政府政策，拓展对公业务；

3.个人银行业务如何通过数字化转型提升体验。

四、角色扮演题（1题，10分）

题目7：

假设你作为工商银行潮州分行的零售业务负责人，需向管理层汇报如何通过信用卡业务带动本地消费。请结合潮州消费特点（如节庆习俗、夜经济），提出具体营销方案。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

1.宣讲方案框架：

-开场（1分钟）：结合潮州企业融资痛点，强调“工行温度”服务理念。

-痛点解决（2分钟）：

-资金闲置风险：推荐“工银理财·智享宝”，低门槛、流动性好；结合“供应链金融”解决应收账款融资。

-产品推广：“惠企贷”利率优惠，支持抵押、信用贷款；“小微快贷”纯线上申请，3小时放款。

-个性化方案：陶瓷企业可享“工银供应链贷”，纺织企业可结合订单融资。

-互动答疑（2分钟）：现场收集需求，承诺专人跟进。

题目2答案：

1.模拟对话：

-安抚情绪：“王先生，我理解您的心情，请您先冷静一下，我马上帮您查原因。”

-解释原因：“系统显示您征信报告有逾期记录，根据政策无法通过审批，但您可以补充房产抵押材料重申。”

-解决方案：提供“工行快贷”备用金账户，或推荐担保公司协助。

2.跟进措施：24小时内回访，后续每月发送征信修复建议。

题目3答案：

1.讲解要点：

-便利性：无需额外手续费，境外汇款实时到账；

-成本优势：银行手续费低至0.1%，对比电汇节省30%。

2.引导策略：邀请陶瓷商会领导试用，承诺提供专人培训。

二、案例分析题

题目4答案：

1.数字人民币影响：

-供应链金融：可实现陶瓷原料采购的智能结算，降低中小企业融资成本。

2.推广策略：

-与潮州陶瓷协会联合发文，赠送首批试点企业账户费。

3.阻力与应对：

-阻力：企业习惯传统支付，技术接受度低；

-对策：开发“陶瓷产业数字人民币操作手册”，现场演示。

题目5答案：

1.应急优化：

-开通“台风应急取现绿色通道”，网点预存现金10万元/网点。

2.纾困政策：

-对受灾企业贷款展期6个月，减免罚息。

3.信任提升：

-成立“企业帮扶小组”，定期走访受灾企业。

三、观点阐述题

题目6答案：

1.传统银行优势转化：

-网点覆盖：推出“社区银行+手机银行”双服务模式；

2.对公业务拓展：

-与政府“政采通”平台合作，代理财政补贴发放。

3.个人业务数字化：

-开发潮州方言客服功能，提升老年客户体验。

四、角色扮演题

题目7答案：

1.营销方案：

-节庆营销：中秋、春节推出“潮州特色信用卡”，积分兑换潮州特产；

-夜经济：与酒吧街