大型国有商业银行基层支行客户关系管理策略研究——以X支行为镜鉴.docx

大型国有商业银行基层支行客户关系管理策略研究——以X支行为镜鉴

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在金融行业持续变革与发展的大趋势下，客户关系管理对于大型国有商业银行基层支行而言，其重要性愈发凸显，已然成为关乎基层支行生存与发展的核心要素。随着金融市场的逐步开放，利率市场化进程不断加速，金融科技迅猛发展，各类金融机构如雨后春笋般涌现，市场竞争变得异常激烈。大型国有商业银行基层支行不仅要应对来自同行的竞争，还要面对互联网金融企业、民营银行等新兴金融力量的挑战。在这种竞争格局下，客户资源成为了各方争夺的焦点，客户关系管理的优劣直接决定了基层支行在市场中的竞争力和市场份额。

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