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中国银行哈尔滨市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

背景：中国银行哈尔滨分行计划在2025年冬季推出“冰城惠企贷”专项信贷产品，支持哈尔滨市中小微企业渡过季节性资金链紧张期。分行组建了10人小组负责项目落地，成员来自不同业务条线（信贷、风控、客户经理等），需在1小时内制定落地方案。以下为3个情景模拟题：

1.情景模拟：客户异议处理（20分）

题目：

小组讨论中，某成员（扮演客户经理）提出“‘冰城惠企贷’利率高于市场平均水平，且审批周期较长，部分企业可能因融资成本高或等待时间而放弃申请。”

任务：

请小组讨论后，设计一套沟通策略，说服该客户经理转变观点，并制定3条具体话术。

答案与解析：

答案：

1.承认问题，强化政策支持

-话术：“王经理，您提到的利率和审批周期确实是客观存在，但‘冰城惠企贷’的利率已纳入哈尔滨市普惠金融政策补贴范围，企业实际融资成本可降低2个百分点。分行会优先保障哈尔滨市重点产业链企业的审批通道，确保企业‘急用速贷’。”

2.数据对比，突出差异化优势

-话术：“目前市场上同类贷款的隐性费用（如担保费、服务费）普遍较高，我们‘冰城惠企贷’提供‘利率+费用’全透明定价，且对哈尔滨市‘专精特新’企业可申请无抵押信用贷款，综合成本更具竞争力。”

3.案例佐证，增强信任感

-话术：“比如道里区的某食品加工企业，去年通过我们贷款解决了季节性资金缺口，尽管利率略高，但审批仅用了3天，且后续有分行客户经理一对一服务，最终企业认为‘早贷早受益’。我们后续会加强这类案例宣传。”

解析：

-逻辑分层：先承认问题（降低抵触情绪），再突出政策红利（合规性），最后用案例证明（感性说服）。

-地域针对性：强调“哈尔滨市普惠金融政策”“专精特新企业”等本地化标签，贴合哈尔滨产业特点。

-岗位协同：隐含风控人员可补充“审批通道优先保障”的专业性话术，体现团队协作。

2.情景模拟：跨部门协作冲突（20分）

题目：

小组讨论中，某成员（扮演风控岗）提出“‘冰城惠企贷’若放宽审批标准，可能增加坏账风险，建议仅支持信用评级A+以上企业。”而信贷岗成员认为“严标准会错失哈尔滨市大量‘成长型’但资质稍弱的企业融资需求。”

任务：

请小组提出解决方案，既能控制风险，又能扩大客户覆盖面，并明确双方职责分工。

答案与解析：

答案：

解决方案：

1.分级分类，设置“风险缓释包”

-对A+级以上企业，执行标准审批流程；对A、B级企业，需搭配“风险缓释包”（如第三方担保、应收账款质押等）。

2.动态监控，建立“预警机制”

-风控岗负责贷后每月出具企业经营风险报告，信贷岗配合调整还款计划或提前干预。

3.政策倾斜，分层激励

-对成功服务“成长型企业”且风险可控的团队，分行给予额外绩效奖励，吸引客户经理主动拓展。

职责分工：

-风控岗：制定标准条款，定期审核“风险缓释包”有效性。

-信贷岗：挖掘客户需求，配合风控完成尽职调查，落实“缓释包”方案。

-分行领导：协调资源，对高风险企业提供“政府增信”支持（如哈尔滨市担保基金贴息）。

解析：

-平衡术：通过“分级分类”兼顾风险与市场，体现精细化管理。

-哈尔滨特色：提及“政府增信”政策，呼应本地政府扶持中小企业导向。

3.情景模拟：突发事件应对（20分）

题目：

落地过程中，某企业因突发疫情导致订单取消，申请贷款延期还款，但该企业为哈尔滨市“纳税十强”企业，分行领导要求必须严格按合同执行，引发舆论危机风险。

任务：

请小组设计一套危机公关方案，并制定后续改进措施。

答案与解析：

方案：

1.快速响应，主动沟通

-公开发布“纾困公告”，承认疫情影响并承诺“绿色通道”审核延期申请，但需企业提交详细经营困境证明。

2.分层处理，分类帮扶

-对“纳税十强”企业，分行领导亲自协调供应链复工、政府补贴对接；对普通企业，简化流程优先放款。

3.透明承诺，建立补偿机制

-公开承诺“不因延期影响征信”，并给予延期期间0.5%的罚息减免，体现人性化关怀。

后续改进：

-建立企业“风险预警库”，提前储备政府纾困政策信息。

-定期对客户经理进行危机公关培训，提升应对突发事件能力。

解析：

-舆论管理：通过“透明承诺”化解矛盾，同时体现银行社会责任。

-哈尔滨关联：结合“纳税十强”标签，强化本地政府与企业关系。

二、案例分析题（2题，每题25分，共50分）

背景：哈尔滨市受气候影响，冬季中小企业流动性波动大，中国银行哈尔滨分行2024年“雪域惠农贷”项目成功覆盖1.2万家农户，但仍有20%企业因季节性资金缺口未覆盖。以下为2个案例分析题：

1.案例分析：产品创新优化（25分）

题目：

某地农资