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客户关系维护与售后服务合同书

第一章合同签订与生效

1.1合同编号

本合同编号为______。

1.2合同签订

本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商达成一致，于______年______月______日签订。

1.3合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

第二章合同主体与定义

2.1合同主体

2.1.1甲方：

甲方名称：____________________

甲方法定代表人：________________

甲方地址：____________________

甲方联系方式：________________

2.1.2乙方：

乙方名称：____________________

乙方法定代表人：________________

乙方地址：____________________

乙方联系方式：________________

2.2合同定义

本合同中，以下词语的含义

2.2.1“产品”是指乙方提供给甲方的产品，包括但不限于硬件、软件和服务。

2.2.2“服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的相关技术支持和服务。

2.2.3“客户”是指与甲方签订购买乙方产品的用户或单位。

2.2.4“售后服务”是指乙方在合同有效期内，为甲方提供的产品提供的维修、保养和技术支持等服务。

第三章产品与服务

3.1产品供应

乙方承诺按照本合同约定，向甲方提供符合质量标准的产品。

3.2服务内容

乙方提供以下服务：

3.2.1产品安装、调试与培训

3.2.2产品维修与技术支持

3.2.3定期巡检与维护

3.2.4软件升级与更新

3.2.5响应时间与技术响应

3.3服务质量

乙方保证所提供的服务质量不低于行业平均水平，并在合同有效期内提供持续的改进。

第四章付款方式与结算

4.1付款方式

甲方应按照以下方式向乙方支付合同款项：

4.1.1首付款：合同签订后____个工作日内支付合同总金额的______%作为首付款。

4.1.2尾款：产品交付验收合格后____个工作日内支付合同总金额的______%作为尾款。

4.2结算方式

双方约定的结算方式为电汇，具体银行信息

银行名称：________________

账户名称：________________

账号：____________________

开户行：__________________

第五章保密条款

5.1保密义务

双方对本合同内容及其履行过程中所获得的对方商业秘密负有保密义务。

5.2保密信息的范围

本保密信息包括但不限于以下内容：

5.2.1本合同及其附件

5.2.2乙方的产品、技术、服务信息

5.2.3双方在本合同履行过程中所交换的商业秘密

5.2.4任何其他双方约定保密的信息

5.3保密期限

本保密义务自本合同签订之日起至合同终止或双方约定的保密信息使用完毕之日起______年止。

第六章售后服务标准与流程

6.1售后服务标准

6.1.1乙方应按照国家标准、行业标准以及双方约定的服务标准，提供售后服务。

6.1.2售后服务标准应包括但不限于以下内容：

6.1.1.1产品维修响应时间；

6.1.1.2产品故障排除时间；

6.1.1.3技术支持响应时间；

6.1.1.4保养维护周期。

6.2售后服务流程

6.2.1故障报告

6.2.1.1客户应通过乙方提供的故障报告渠道，及时报告产品故障。

6.2.1.2乙方应在接到故障报告后____小时内确认故障，并通知客户。

6.2.2故障诊断

6.2.2.1乙方应根据故障报告，进行产品故障诊断。

6.2.2.2乙方应在____小时内完成故障诊断，并向客户反馈诊断结果。

6.2.3故障处理

6.2.3.1乙方应根据故障诊断结果，制定故障处理方案。

6.2.3.2乙方应在____小时内完成故障处理，并通知客户。

6.2.4故障维修

6.2.4.1乙方应按照故障处理方案，对产品进行维修。

6.2.4.2乙方应在____小时内完成产品维修，并保证产品恢复正常使用。

6.2.5故障反馈

6.2.5.1乙方应在产品维修完成后，向客户反馈维修结果。

6.2.5.2客户对维修结果满意后，乙方应提供相应的维修证明。

第七章质量保证与退换货

7.1质量保证

7.1.1乙方保证其提供的产品在合同有效期内，符合国家相关质量标准。

7.1.2乙方对产品提供____个月的质保期。

7.2退换货条件

7.2.1产品在质保期内出现非人为损坏的质量问题，甲方有权要求乙方进行退换货。

7.2.2退换货条件

7.2.2.1产品未超过质保