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建设银行赣州市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题12分，共36分）

1.题目：

假设你作为建设银行赣州市某支行的客户经理团队一员，近期接到上级通知，要求团队在一个月内完成对赣州市老旧小区居民的金融需求调研，并设计一套针对性的金融产品方案。但团队内部出现分歧：部分成员认为应优先推广大额存款产品以提升存款规模，另一部分成员则主张应侧重推广小额信贷业务以支持小微企业主。作为团队负责人，你如何协调分歧，制定有效的调研与方案？请现场模拟你的协调过程和决策思路。

2.题目：

赣州市近期推出“乡村振兴信贷计划”，要求建设银行加大农村地区的信贷投放。某支行团队在执行过程中发现，部分村干部利用职权违规放贷，导致农户债务风险加大。作为团队代表，你接到银行总部的投诉电话，需立即回应并制定整改措施。请现场模拟你的沟通策略和解决方案。

3.题目：

某日，建设银行赣州市分行接到消费者投诉，反映某网点柜员在办理业务时态度敷衍，导致客户排队时间过长并产生不满情绪。作为现场负责人，你需安抚客户并解决矛盾。请模拟你的处理流程和沟通要点。

二、案例分析题（3题，每题14分，共42分）

1.题目：

背景：近年来，赣州市政府大力推进数字人民币试点工作，建设银行作为主要合作银行，需积极拓展商户和用户。某支行尝试在本地餐饮、零售行业推广数字人民币支付，但初期推广效果不理想，商户参与度低。请分析原因并提出改进建议。

答案与解析：

原因分析：

-商户层面：对数字人民币政策不熟悉；现有支付系统改造成本高；担心交易数据安全性；缺乏推广激励政策。

-用户层面：消费习惯未养成；对数字人民币使用场景认知有限；担心资金安全。

改进建议：

-政策培训：银行可联合政府举办商户培训会，讲解政策红利与操作流程。

-降低成本：提供免费或补贴的收单设备改造方案，减轻商户负担。

-场景拓展：优先在本地特色小吃、菜市场等高频消费场所试点，增强用户感知。

-营销活动：推出“数字人民币消费抽奖”等激励政策，刺激用户参与。

2.题目：

背景：赣州市某工业园区聚集大量中小企业，但融资难、融资贵问题突出。建设银行尝试推出“园区贷”产品，但申请通过率低，企业满意度不高。请分析问题并提出优化方案。

答案与解析：

问题分析：

-产品层面：贷款审批流程复杂，放款周期长；利率定价未考虑小微企业实际成本。

-客户层面：企业缺乏抵押物；财务数据不透明；银行对企业经营风险评估能力不足。

优化方案：

-简化流程：引入线上审批系统，缩短审批时间；对信用良好的企业实施快速放款通道。

-差异化定价：结合企业行业、规模等因素动态调整利率，提供更灵活的融资方案。

-政银合作：与园区管委会合作，建立企业信用数据库，降低风险评估难度。

-增值服务：提供财务咨询、税务筹划等配套服务，增强客户黏性。

3.题目：

背景：赣州市某高校周边商户长期存在资金周转问题，现金交易占比高，银行ATM布放不足。建设银行尝试推广“校园e贷”助农信用贷款，但学生还款意愿低。请分析原因并提出改进措施。

答案与解析：

原因分析：

-学生层面：缺乏还款意识；对贷款用途监管不严格；银行风控措施不足。

-商户层面：银行服务覆盖不足；现金交易依赖度高；电子支付推广力度弱。

改进措施：

-加强教育：通过校园讲座、宣传手册等形式普及贷款知识，强调诚信还款重要性。

-创新产品：推出“助学贷款+消费分期”组合方案，满足学生合理消费需求。

-风控优化：联合高校建立学生征信共享机制，降低不良贷款风险。

-服务下沉：在高校周边增设智能POS机和移动金融服务点，提升服务便捷性。

三、观点论述题（2题，每题10分，共20分）

1.题目：

“在金融科技快速发展的背景下，传统银行如何平衡数字化转型与客户服务体验？”请结合建设银行赣州市分行的实际情况，谈谈你的看法。

答案与解析：

核心观点：数字化转型与客户服务体验并非对立关系，关键在于技术赋能与人文关怀的结合。

论述要点：

-技术赋能：赣州市分行可利用大数据分析客户需求，推出个性化理财建议；通过智能客服提升业务办理效率。

-人文关怀：传统网点可转型为“轻型网点”，保留柜面服务的同时增设场景化金融体验区（如亲子教育、养老咨询）。

-案例参考：可借鉴建设银行“智慧网点”建设经验，将科技工具嵌入服务流程（如人脸识别开户、VR理财演示）。

2.题目：

“你认为建设银行赣州市分行在乡村振兴领域还有哪些潜力可挖？请提出至少三个具体方向。”

答案与解析：

潜力方向：

1.数字普惠金融：拓展农村电商供应链金融，通过区块链技术解决农产品溯源融资难题。

2.普惠信贷创新：设计“农业保险+信