建设银行黄南藏族自治州2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

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建设银行黄南藏族自治州2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

黄南藏族自治州某牧区牧民因建设银行贷款逾期被纳入征信黑名单，导致无法获得后续贷款支持，生活陷入困境。作为建设银行黄南分行客户经理，你需在30分钟内通过电话沟通，说服牧民配合还款，同时维护银行形象。请模拟对话过程，并说明后续跟进方案。

题目2：

建设银行黄南分行计划在同仁市推出“乡村振兴贷”产品，需结合当地特色养殖产业设计营销方案。假设你作为项目组成员，请现场模拟如何向5位牧民代表介绍产品，并解答他们的疑问。

题目3：

某牧户因银行系统故障导致贷款审批延迟，引发投诉。作为柜面工作人员，你需安抚客户情绪，并说明解决方案。请模拟处理过程，并分析系统优化建议。

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

题目4：

黄南州某县域支行因网点布局不合理，牧区客户覆盖率不足20%。建设银行总行要求各分行提交网点优化方案，需结合当地人口分布、交通条件及金融需求进行论证。请撰写一份优化建议书，并说明实施步骤。

题目5：

建设银行黄南分行发现部分牧民因文化水平低，对电子银行使用存在障碍，导致业务办理效率低下。请分析问题原因，并提出针对性培训方案，需包含培训内容、形式及效果评估指标。

三、角色扮演题（1题，20分）

题目6：

假设你作为建设银行黄南分行普惠金融部门负责人，需组织一场“金融知识进牧区”活动。请设计活动流程，包括主题、形式、宣传方式及风险防控措施。

四、开放性试题（1题，20分）

题目7：

结合黄南州乡村振兴战略，请提出建设银行可拓展的普惠金融创新业务方向，并说明如何结合当地资源实现业务落地。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案与解析：

模拟对话：

客户：“你们银行把我列入黑名单了，我以后怎么贷款？”

我：“您好，我理解您的担忧。因您近期贷款逾期，确实影响了征信。但我们可以协商还款计划，比如分期或延期，您看哪种方式更方便？”

客户：“我手头确实没钱。”

我：“我帮您查询了一下，您之前养牛的贷款有政府补贴可以抵扣部分利息，您是否了解？另外，我建议您申请小额临时周转贷，解决眼前的困难。”

客户：“这个可以吗？”

我：“当然，只要您提供养殖收入证明，审批很快。后续我会定期跟进还款进度，您放心。”

后续方案：

1.安排专人上门服务，了解真实困难；

2.协调政府补贴政策，降低还款压力；

3.联动其他业务（如牧民保险）提供综合支持。

解析：

核心在于共情与解决方案并重，避免直接指责，通过政策帮扶缓解矛盾。

题目2答案与解析：

模拟话术：

“各位牧民朋友，大家好！建设银行的‘乡村振兴贷’专门支持牧业发展，年利率低至3.8%，还款灵活，支持线上操作，您随时能查账。比如养牛户可贷10万，养羊户可贷8万，政府有贴息补贴还能省不少钱！”

（针对疑问）

“问1：如果遇上自然灾害怎么办？我们提供延期还款服务。”

“问2：需要抵押吗？我们支持信用贷款，只要您有稳定收入。”

解析：

需突出牧区特色需求（如低息、易操作），用数据增强说服力。

题目3答案与解析：

模拟话术：

“先生您好，非常抱歉系统故障给您带来不便。我们正在抢修，预计下午恢复。期间您可先到附近ATM取现，或者用手机银行先办预授权。后续恢复后我们会优先处理您的申请。”

系统优化建议：

1.增加5G网点覆盖，减少故障概率；

2.推出“牧民专属客服”专线。

解析：

安抚情绪是关键，技术问题需透明解释，并给出替代方案。

二、案例分析题

题目4答案与解析：

优化建议书要点：

1.现状分析：结合统计数据，指出牧区人口分散但集中于公路沿线；

2.优化方案：在交通枢纽增设移动服务点，试点“共享网点”（与其他银行合作）；

3.实施步骤：试点3个月评估，再逐步推广。

解析：

需量化数据支撑，体现针对性。

题目5答案与解析：

培训方案：

-内容：手机银行基本操作、电子凭证生成；

-形式：组织“牧民金融课堂”，用藏语讲解；

-评估：考核合格率，纳入绩效考核。

解析：

需结合民族语言特点，注重实操性。

三、角色扮演题

题目6答案与解析：

活动流程：

1.主题：“金融知识助牧业发展”；

2.形式：结合草原实景开展反假币、保险知识竞赛；

3.风险防控：安排安保人员，避免牛羊闯入。

解析：

需突出牧区特色，兼顾趣味性与安全性。

四、开放性试题

答案：

1.业务方向：牧民碳排放权质押贷；

2.落地方式：联合环保部门建立数据平台。

解析：

需结合当地资源（如生态资源），体现创新性。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！