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邮储银行郑州市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（共2题，每题10分，总分20分）

题目1：请用3分钟时间进行自我介绍，突出与邮储银行郑州市分行业务需求的匹配度，并说明为何适合该岗位。

题目2：假设你与其他3位候选人同时进入面试，请用1分钟简要介绍自己的核心优势，并说明如何与其他组员协作完成团队任务。

二、无领导小组讨论（共4题，每题25分，总分100分）

题目1：“郑州市商业银行数字化转型策略”

背景：邮储银行郑州市分行计划在2025年加大数字化转型力度，但面临资源有限、客户需求多样化等挑战。小组需在30分钟内讨论，提出3条可行性建议，并推选1条作为重点方案，说明理由。

题目2：“如何提升邮储银行在郑州农村市场的客户黏性”

背景：郑州市周边农村地区客户基础庞大，但流失率较高。小组需分析原因，提出3项针对性措施，并说明如何落地执行。

题目3：“假设郑州市遭遇金融诈骗高发期，邮储银行应如何应对”

背景：近期郑州地区电信诈骗案件频发，邮储银行需制定应急方案。小组需在20分钟内讨论，提出3项关键措施，并排序优先级。

题目4：“邮储银行郑州市分行如何通过金融科技赋能小微企业贷款业务”

背景：小微企业融资难是郑州经济痛点，邮储银行需结合金融科技提出解决方案。小组需在25分钟内讨论，提出2大方向+3项具体措施，并说明可行性。

三、角色扮演（共2题，每题25分，总分50分）

题目1：“客户投诉处理模拟”

情景：客户在邮储银行郑州市分行办理业务时，因排队时间长投诉服务态度差。作为柜员，如何安抚客户并解决问题？

题目2：“银企沟通模拟”

情景：某郑州中小企业负责人前来咨询贷款政策，但对企业资质不自信。作为客户经理，如何引导客户并提供解决方案？

四、案例分析（共2题，每题25分，总分50分）

题目1：“邮储银行郑州市分行信用卡业务增长乏力”

案例：邮储银行郑州市分行信用卡业务占比低于全省平均水平，分析可能原因并提出改进建议。

题目2：“如何通过普惠金融助力郑州乡村振兴”

案例：郑州市政府鼓励金融机构支持乡村振兴，邮储银行应如何结合自身业务特点制定策略？

高分话术及答案解析

一、自我介绍

题目1高分话术（参考）：

“各位面试官好，我叫XXX，来自郑州，毕业于XX大学金融专业。在校期间，我多次参与银行模拟竞赛并获奖，熟悉银行业务流程。选择邮储银行是因为其普惠金融理念与郑州的城市定位高度契合，尤其是郑州作为中部经济枢纽，农村金融市场潜力巨大。我擅长数据分析，曾用Excel搭建过小微企业信贷风险评估模型，这与郑州市分行当前的业务需求高度相关。如果我有幸加入，将优先学习郑州本地业务，并主动承担客户服务与市场拓展工作。谢谢！”

题目2高分话术（参考）：

“大家好，我是XXX。我的核心优势有三点：一是抗压能力强，在校期间曾带领团队连续三年夺得金融建模大赛冠军；二是擅长跨部门协作，实习时主动协调市场部与运营部完成项目；三是数据分析能力突出，能快速从客户数据中挖掘商机。我们组可以分工协作：我负责数据分析和方案优化，其他成员可分别负责市场调研和文案撰写，确保高效完成任务。谢谢！”

二、无领导小组讨论

题目1高分话术（参考）：

“我的建议有三条：

1.加强场景化服务：针对郑州二七区、郑东新区等商业密集区，推出‘商圈联名卡’，绑定商户优惠，提升客户活跃度。

2.优化线上渠道：开发‘郑州本地生活’功能，整合停车缴费、社区团购等高频场景，增强线上粘性。

3.强化金融教育：与郑州高校合作开设‘金融知识进校园’活动，提升品牌认知，为未来业务增长储备客户。

重点方案建议选择‘场景化服务’，因为郑州消费市场活跃，与本地商户合作能快速沉淀客户资源。落地时需联合分行零售部、科技部共同推进。”

题目2高分话术（参考）：

“农村客户流失的核心原因有二：一是服务网点覆盖不足，二是产品同质化严重。解决方案：

1.增设微型网点：在郑州郊区人口密集的村级中心建设自助服务点，降低客户出行成本。

2.定制化产品：推出‘农户信用贷’，结合农业周期设计还款方式，解决季节性资金需求。

3.数字化赋能：开发‘掌上银行-农村版’，简化操作界面，培训村干部协助推广。

优先级排序：数字化赋能最快见效，微型网点需长期规划，产品定制需结合政策支持。”

题目3高分话术（参考）：

“应急措施：

1.加强反诈宣传：联合郑州警方录制短视频，在社区、学校播放，提升公众防范意识（最高优先级）。

2.优化交易监控：引入AI风控模型，对异常交易实时拦截，并快速响应客户咨询。

3.简化报案流程：设立‘反诈专线’，提供一键报案服务，减少客户时间成本。

建议按上述顺序执行，前三天以宣传为主，后五天强化技术监控。”

题目4高分话术（参考）：

“方