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工商银行朔州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

1.工商银行朔州市分行注重员工服务意识的培养，强调“以客户为中心”。以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.因客户投诉频繁，直接拒绝办理业务

B.耐心解答客户疑问，主动提供金融建议

C.为提高效率，简化业务流程导致客户等待时间延长

D.仅关注高净值客户，忽略普通客户需求

2.朔州地区经济以煤炭产业为主，近年来转型压力较大。工商银行朔州分行鼓励员工积极参与乡村振兴项目，以下哪项做法最符合这一要求？

A.优先支持大型煤矿企业贷款，忽视农业发展需求

B.推广绿色金融产品，助力当地新能源企业成长

C.因风险较高，拒绝所有中小微农业企业贷款申请

D.仅关注传统产业，对新兴领域贷款保持保守态度

3.工商银行倡导“诚信经营”，以下哪项行为最能体现这一原则？

A.为完成业绩指标，向客户隐瞒部分产品风险

B.严格审查贷款申请，确保资金流向合规企业

C.利用信息不对称，提高自身佣金收益

D.对违规操作视而不见，以争取客户信任

4.朔州市某企业因自然灾害导致经营困难，工商银行朔州分行启动应急预案，以下哪项措施最能体现“社会责任”价值观？

A.拒绝提供额外贷款，以免自身承担风险

B.调整还款计划，减轻企业负担

C.仅对关系较好的企业优先放款

D.要求企业提高利率，以补偿银行风险

5.工商银行强调“团队合作”，以下哪项行为最不利于团队协作？

A.分享工作经验，帮助同事提升业务能力

B.为争夺资源，与其他部门互相推诿

C.积极参与团队讨论，提出建设性意见

D.主动承担额外工作，确保团队目标达成

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.工商银行朔州分行推行“绿色金融”政策，以下哪些做法符合环保理念？

A.优先支持清洁能源项目贷款

B.为高污染企业发放巨额贷款，以获取手续费

C.推广节能金融产品，鼓励企业转型升级

D.限制对环保企业的信贷支持，以控制风险

2.朔州地区农业发展需大量资金支持，工商银行朔州分行应如何平衡“经济效益”与“社会责任”？

A.提高农业贷款利率，确保银行利润

B.设立专项基金，支持农业科技创新

C.严格审核农业贷款，避免坏账风险

D.仅对规模化农业企业放款，忽视小微企业需求

3.工商银行倡导“客户至上”，以下哪些行为符合这一价值观？

A.定期回访客户，了解需求变化

B.为提高业绩，强制推销不适合客户的产品

C.建立客户投诉快速响应机制

D.提供个性化金融服务，增强客户黏性

4.朔州某企业因经营不善陷入困境，工商银行朔州分行应如何处理？

A.立即要求企业还款，以减少损失

B.协商重组方案，帮助企业渡过难关

C.拒绝所有展期申请，维护银行利益

D.通报企业违规行为，避免其他客户效仿

5.工商银行强调“合规经营”，以下哪些行为符合监管要求？

A.严格遵循反洗钱规定，加强客户身份核验

B.为完成业绩，放宽贷款审批标准

C.定期开展合规培训，提升员工风险意识

D.主动配合监管检查，及时整改问题

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

1.工商银行朔州分行在推广金融产品时，应优先考虑客户利益，而非银行利润。（正确/错误）

2.朔州地区煤炭产业面临转型，工商银行应积极支持清洁能源项目，推动产业升级。（正确/错误）

3.为提高效率，工商银行员工可以适当简化业务流程，即使这可能影响客户体验。（正确/错误）

4.工商银行倡导“团队合作”，员工应主动分享信息，避免恶性竞争。（正确/错误）

5.在朔州地区，工商银行应优先服务政府关联企业，以获取政策支持。（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.工商银行朔州分行如何平衡“经济效益”与“社会责任”？请结合实际案例说明。

2.在朔州地区推广绿色金融产品时，工商银行应如何克服客户认知不足的障碍？

3.结合朔州经济特点，谈谈工商银行员工应如何提升客户服务意识？

五、论述题（1题，10分）

论述工商银行朔州分行在乡村振兴战略中应如何发挥金融作用，并体现企业价值观。

答案及解析

一、单选题

1.B

-解析：工商银行强调“以客户为中心”，耐心解答客户疑问、主动提供金融建议是最佳体现。其他选项或忽视客户需求，或存在违规操作。

2.B

-解析：朔州经济转型需支持新能源等绿色产业，符合乡村振兴方向。其他选项或忽视转型需求，或仅关注传统产业。

3.B

-解析：“诚信经营”要求严格审查贷款，确保资金合规。其他选项或存在欺诈行为，或忽视风险。

4.B

-解析：“社会责任”要求在灾难中提供帮助，调整还款计划是务实措施。其他选项或忽视企