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网络购物平台退货协议条款说明

合同编号：_______

甲方（消费者）：____________________

乙方（网络购物平台）：___________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方在网络购物平台上进行购物时，关于退货的相关条款和规定，保障甲乙双方的合法权益。

第二条协议适用范围

2.1本协议适用于甲方在乙方运营的网络购物平台上购买商品，并需要退回商品的交易。

第三条协议生效

3.1本协议自甲方同意并签署之日起生效，双方均受本协议约束。

第四条定义

4.1“商品”指甲方在乙方平台上购买的所有商品。

4.2“退货”指甲方在购买商品后，因商品质量、尺寸、颜色等不符合甲方要求或因其他原因，向乙方提出退回商品的行为。

4.3“退货申请”指甲方向乙方提交的书面或电子形式的退货请求。

第五条商品退回条件

5.15.1商品须符合以下条件之一方可申请退货：

5.1.1商品存在质量问题，经乙方确认后；

5.1.2商品与甲方所购商品描述不符，经乙方确认后；

5.1.3商品尺寸、颜色等与甲方要求不符，经乙方确认后；

5.1.4甲方在收货时发觉商品有损坏或其他问题，经乙方确认后；

5.1.5甲方因特殊情况（如：误购、搬家等）需要退货，经乙方同意后。

第六条退货流程

6.16.1甲方在收到商品后，如需退货，应在商品签收之日起____天内提出退货申请。

6.26.2甲方应通过乙方提供的退货申请渠道，填写退货申请表，并提交相关证明材料。

6.36.3乙方收到退货申请后，将在____小时内对申请进行审核。

6.46.4经乙方审核通过后，甲方需按照乙方指示将商品寄回。

6.56.5乙方收到退回的商品后，将在____小时内进行验收，并确认退货申请的有效性。

6.66.6验收无误后，乙方将在____个工作日内将退款原路返回甲方支付账户。

第七条退货责任

7.17.1因甲方原因导致的退货，甲方应承担退货产生的运费。

7.27.2因乙方原因导致的退货，乙方应承担退货产生的运费。

第八条退货期限

8.18.1甲方在收到商品后，如需退货，应在商品签收之日起____天内提出退货申请。

8.28.2乙方应在收到退货申请后____小时内完成审核。

第九条退货商品的处理

9.19.1乙方在收到退回的商品后，将对商品进行验收，如商品符合退货条件，乙方将按照本协议规定进行退款。

9.29.2如商品不符合退货条件，乙方有权拒绝退货，并保留商品。

第十条争议解决

10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第五章附件

5.1本协议的附件包括但不限于：

5.1.1退货申请表；

5.1.2商品退回须知；

5.1.3其他与本协议相关的文件。

第六章退货运费承担

6.16.1甲方退货时，若因商品质量问题或商品描述不符等乙方责任原因，乙方应承担退货运费。

6.26.2若退货原因是因甲方个人原因（如：尺码不合、颜色不喜欢等），甲方应承担退货运费。

6.36.3乙方承担退货运费时，应将运费支付给甲方指定的物流公司，甲方应提供有效的运费凭证。

6.46.4甲方在申请退货时，若未明确指出退货运费由哪方承担，则默认由乙方承担。

第七章退款处理

7.17.1退款金额应与原支付金额相符，扣除商品退回时的实际价值损失（如商品损坏、磨损等）。

7.27.2退款方式应与原支付方式相同，如原支付方式为支付等，则退款也将通过这些渠道进行。

7.37.3退款处理时间：自乙方收到退货商品并确认无误后，____个工作日内完成退款。

7.47.4甲方收到退款后，如有疑问，应首先联系乙方客服进行核实。

第八章商品损坏与遗失

8.18.1甲方在退回商品过程中，若商品发生损坏或遗失，甲方应承担相应责任。

8.28.2若商品在运输过程中发生损坏或遗失，且乙方提供的物流服务存在过错，乙方应承担赔偿责任。

8.38.3甲方应在发觉商品损坏或遗失后____小时内通知乙方，逾期则视为甲方自行承担责任。

8.48.4乙方在接到甲方通知后，应在____小时内核实情况，并采取相应措施。

第九章退货商品的验收

9.19.1乙方收到退回的商品后，应在____小时内进行验收。

9.29.2验收内容包括但不限于商品的完整性、清洁度、是否有损坏等。

9.39.3验收过程中，如发觉商品存在与退货申请不符的情况，乙方有权拒绝退货。

9.49.4验收完成后，乙方应在____小时内通知甲方验收结果。

第十章